RIGEL FABRICANTE DE MATERIAIS PARA MEDICINA E ODONTOLOGIA

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Belo Horizonte - MG

20/03/2026 às 16:13

ID: 243866741

No dia 18/02/2026, realizei a compra de duas cintas pós-cirúrgicas pelo Mercado Livre, vendidas pela loja Opta Corpus. Por motivos pessoais, solicitei a devolução de ambos os produtos, seguindo integralmente o procedimento indicado pela plataforma.

O aplicativo gerou dois QR Codes distintos, porém, ao comparecer ao ponto de coleta, fui orientado pelo atendente de que apenas um QR Code seria suficiente, sendo os dois produtos enviados juntos na mesma embalagem. Apesar de ter questionado o procedimento, fui assegurado de que aquele era o padrão adotado.

No dia 04/03, comuniquei formalmente o ocorrido ao Mercado Livre, que registrou a situação e abriu nova reclamação para ciência da equipe. O vendedor também foi devidamente informado. Ou seja, todas as partes tinham pleno conhecimento da devolução conjunta dos dois itens.

Ambos os produtos foram recebidos pelo vendedor. No entanto, apenas um dos itens foi reembolsado, enquanto o outro consta indevidamente como não devolvido, o que não corresponde à realidade dos fatos.

Ao buscar solução junto ao Mercado Livre (Caso n *****), recebi inicialmente uma resposta automática orientando contato com o vendedor. Ao insistir no atendimento humano, fui novamente direcionado ao vendedor. Por sua vez, o vendedor se exime da responsabilidade e orienta que o contato seja feito com o Mercado Livre. Esse cenário caracteriza um claro descaso com o consumidor e um inadmissível jogo de empurra, sem qualquer resolução efetiva.