Estorno do cartão

Senhor Valdeli Domingues Leite,



Referente ao seu ******* feito dia 08/05/******* as 21:46:31 ele encontra-se como Negociando na loja física.



Todo esse transtorno se deu por conta da quebra da politica de uso da plataforma. Deixamos bem claro no site (atacado) que apenas pedidos com no minimo 12 peças serão enviados para expedição. (Você pode conferir aqui https://******* ) ou até mesmo no termos de uso que você assinou quando criou sua conta como "REVENDEDOR".



Se o senhor é varejo, e gostaria de comprar a unidade, basta comprar na https://******* e não na https://*******



Lembrando também que dia 11/05/******* as 10:37:36 foi adicionado uma notificação na sua conta de "REVENDEDOR"



"Olá VALDELI DOMINGUES LEITE, Você comprou 2 jaquetas no atacado. Você precisa comprar mais 10 produtos da Rikwil para o sistema liberar seu pedido. OBS: 12 peças é o *******. Ficamos no aguardo - "



Em relação ao estorno, o prazo da Cielo é de 5 dias para o cancelamento, e de acordo com o banco emissor é adicionado mais um prazo para ser creditado em sua conta.



A solicitação foi feita junto a cielo e você pode acompanhar no seguinte *******



Observação, para evitarmos esse tipo de transtorno, basta seguir as politicas de uso da plataforma.



Obrigado

Em nenhum momento eu recebi esse e-mail que vocês estão informando.E ao enviar um e-mail dia 22/05, não obtive resposta.

Olá,



Sr Valdeli Domingues seu e-mail é o ******* correto?



Dia 11/05/******* as 10:31:52 você recebeu a confirmação de captura do seu pagamento. (A cielo aprovou seu pagamento)



logo na sequencia dia 11/05/******* as 10:37:36 ao trocar o status de "Em analise" para "Negociado na loja Fisica" foi adicionado o aviso de que seu ******* travado aguardando as demais peças.



Reforçamos que seu pedido de estorno já foi feito por parte da Rikwil no seguinte *******. Em breve sua financeira estará creditando em sua conta (Normalmente 20 dias uteis).

Não recebi esse e-mail...verifiquei inclusive na caixa Span, porém não recebi.Gostaria de saber o motivo de nunca ninguém da empresa ter entrado em contato comigo por telefone e nunca ter respondido meu e-mail solicitando informação.

Olá Valdeli,



Você olhou sua caixa de quarentena? Não podemos argumentar a não receptividade do seu servidor de webmail vinculado ao domínio "https://*******;.

Verifique os seus filtros de spam.

Vamos avaliar essa hipótese, pois assim como você argumentou que "para minha surpresa o atendente informou que como o pedido mínimo era de 12 peças"

Temos em seu histórico de atendimento em nossa central, que além de você ter concordado com os termos de compra de 12 peças você foi expressamente notificado dentro do Chat on-line sobre o minimo de 12 peças, mas mesmo assim você ficou surpreso, correto?



Histórico de atendimento com sua notificação: https://*******