Pedido pago não localizado e dificuldade de contato com atendimento.
Respondida
Chácara - MG
22/08/2025 às 15:59
ID: 225164491
Fiz um pedido pelo site no dia 18/08. Pouco tempo depois recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido computado e que a retirada na loja estaria prevista para dia 20/08 e que me informariam quando estivesse disponível.
No dia 22/08 ainda não havia sido contactado para retirar e resolvi entrar em contato pelo telefone de atendimento disponível no site. O telefone dava como 'Programado para não receber chamados'. Encontrei um número de WhatsApp. Tentei o contado e fui respondido. Acontece que a atendente olhou no sistema e não constava meu pagamento. Tive que enviar os comprovantes pois não sabiam que estava pago. Estou no aguarde de uma solução o mais breve.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 13:57
Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou frustração que o ocorrido com seu ******* em 18/08, possa ter causado. Compreendemos a importância de uma experiência de compra tranquila e pedimos desculpas por quaisquer dificuldades que possa ter encontrado em nossos canais de atendimento.
Analisamos cuidadosamente a situação e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:
Confirmamos que você recebeu um e-mail inicial de confirmação, indicando o processamento do pagamento. No entanto, é fundamental esclarecer que todas as transações em nosso portal passam por uma etapa final de verificação e formalização, que visa garantir a segurança e a integridade de todas as operações.
Neste caso específico, identificamos uma inconsistência no processo de formalização do pagamento que, por razões de segurança e para assegurar a correta finalização da transação, impediu que o valor fosse devidamente conciliado em nosso sistema. Por esse motivo, não foi possível dar sequência ao faturamento e à liberação do produto para retirada, e o pagamento online não foi efetivamente consolidado.
Diante da impossibilidade de conciliação do valor e para evitar qualquer cobrança indevida, nosso sistema procedeu automaticamente à suspensão da entrega e, subsequentemente, realizou o cancelamento do pedido e o estorno total do valor junto à adquirente do cartão. O crédito deverá aparecer em sua fatura, dependendo das políticas do seu banco e do fechamento da fatura, em até 5 dias uteis.
Lamentamos que esta situação tenha causado inconvenientes e que a comunicação não tenha sido tão clara quanto gostaríamos durante o processo. Nossa equipe permanece à sua inteira disposição para qualquer auxílio adicional. Convidamos você a realizar um novo pedido em nosso site, caso ainda tenha interesse em nossos produtos.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso contínuo em proporcionar a melhor experiência de compra e a máxima segurança para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Rimad Comercial
CNPJ 03.*******.*******/*******30