Não resolvido

Empresa [editado pelo Reclame Aqui] - RINALDO DECORAÇÕES

Rinaldo Decorações em flores ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho comunicar a todos que vão casar um dia e procurar uma empresa de decoração para seu casamento.

Contratei uma empresa que tem 20 anos de mercado, conhecida como RINALDO DECORAÇÕES, me trataram bem até o dia do meu casamento.

Primeiramente quis uma flor importada e disseram que eu não poderia escolher (no contrato não tinha nada especificado isso, era direito meu escolher a flor nacional ou importada). Tive paciência e deixei para lá esse assunto.

No dia do casamento quando cheguei na festa, me deparei com a cor de decoração diferente do que havíamos combinado com a empresa, simplesmente trocaram a cor e nem se que me comunicaram do problema ocorrido, foi a minha maior decepção, pois contratei eles um ano antes do meu evento, para que?? Ser enganada o ano todo??

Acabaram com o meu sonho, meu dia tão esperado. Fui muito iludida, enganada, traída, por pessoas que tomam meu dinheiro me prometendo uma coisa e fazem outra no meu dia tão esperado.

Aos que forem contratar empresas nessa ramo um dia, verifiquem muito bem antes para não acontecer o que aconteceu comigo.

Pior é que entrei em contato com a empresa, e com uma hipocrisia me responderam que a natureza variou o tom?? Sou tonta?? Natureza muda singelamente a cor, não ocorre mudança extrema de cor, é nítida que fizeram uma compra errada e eu fiquei com o prejuízo.

Lamentável o que fizeram o tamanho destrato com o pós venda e o cuidado com o dia do casamento.

Se atentem pois essa empresa não é idônea, não cumpre o acordado. Serve meu depoimento para não serem enganadas como fui.

Leila.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rinaldo Decorações em flores ltda respondeu

    09/03/2015 às 16:23

    Prezados Senhores,

    Em resposta à reclamação da consumidora, Leila, temos a informar que os fatos não se passaram da forma como está relatado por ela, pois cumprimos integralmente o contratado. Entregamos exatamente o que foi combinado e no dia do evento não recebemos nenhum relato de descontentamento, lembrando que havia um responsável pela empresa presente. Respondemos à cliente assim que recebemos o que foi relatado, a sua insatisfação nos foi enviada após a realização do seu casamento, temos os comprovantes dos produtos adquiridos especificamente para o seu evento, não sugerimos nada que não fosse realidade. Não alteramos os produtos adquiridos e não informamos que a cor foi alterada pela natureza, apenas informamos que poderia haver variações de tonalidade por se tratar de produtos naturais, mas nunca alteração de cor. A cor escolhida foi a cor que foi entregue, e, conforme afirmado, temos as notas de compra, bem como fotos que podem comprovar a veracidade dos fatos. Sentimos muito pela insatisfação da cliente, mas não deixamos de atender ou de apresentar serviços e produtos escolhidos pelos contratantes, pois conforme relatado estamos no mercado há mais de 20 anos e nunca tivemos uma reclamação sequer quanto ao cumprimento de um contrato, todos contratos firmados com nossos clientes foram cumpridos rigorosamente dentro das condições estabelecidas pelas partes.

    Estamos à disposição para demonstrar o cumprimento do contrato e esclarecer todas as dúvidas da consumidora.

    Rinaldo Decorações

  2. Consumidor respondeu

    09/03/2015 às 17:07

    Os fatos se passaram exatamente como descritos. Fizeram a entrega sim no dia do meu casamento porem errada, e mesmo assim permaneceram no erro, fazendo toda a montagem diferente do combinado e do contratado. A funcionária de vocês não permaneceu no horário do meu evento, sendo impossível relatar a imensa insatisfação. Não havia ninguém da equipe presente. Nota fiscal não basta como prova documental. O que realmente prova são as fotos que tenho inclusive sua funcionária nas fotos mostrando o arranjo com cores nítidas, completamente diferente do que foi feito em meu evento. Emails trocados reafirmando a minha escolha.

    A reclamação não tive resposta de vocês imediata conforme mencionado. Precisei fazer TRÊS CONTATOS SEGUIDOS para obter algum parecer oficial da empresa, parecendo um descaso com o cliente a situação.

    Empresa equivocada no seu trabalho, diz ter 20 anos de trabalho e contratos cumpridos... contratos cumpridos iguais aos meus, diferentes da contração, assim é fácil se pronunciar!!! Lamentável o que essa empresa faz com seu sonho...

    A resposta final será perante ao Juiz, o que fizeram é inadmissível tamanha incompetência de verem erros e não sanarem...

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Sem solução alguma.