O que aconteceu
Realizei a compra de duas luvas de goleiro infantis da marca Rinat durante a promoção de Dia das Crianças, na qual, conforme anunciado, o consumidor pagava por uma luva e ganhava outra.
Os produtos adquiridos foram:
- **Luva Goleiro Rinat Aries Nemesis Prime Preto Infantil tamanho 5:** R$ 142,38.
- **Luva Goleiro Rinat Santoloco Profissional Preto Infantil tamanho 5:** R$ 198,48.
A luva Aries ficou ótima no tamanho e se adaptou bem. Entretanto, a outra luva, devido ao tipo de corte e à sua modelagem, nem foi possível calça-la. Ressalto que o tamanho informado está correto; o problema é a característica do modelo, que não se adapta adequadamente e torna seu uso inviável.
Por esse motivo, solicitei a troca por outro modelo que ofereça um ajuste adequado do mesmo tamanho. Não se trata simplesmente de uma questão de gosto ou de querer um produto diferente por preferência pessoal. O problema é que, devido à modelagem específica dessa luva, escolher um tamanho maior do mesmo modelo não resolveria a situação. Preciso de outro modelo que se ajuste corretamente à mão. Isso pode ser comprovado.
Minha solicitação foi a troca por um modelo de valor equivalente. Entretanto, fui informado de que, como a promoção de Dia das Crianças já havia terminado, seria necessário pagar uma diferença para realizar a troca. Também me informaram que, como desejo trocar apenas uma das luvas, teria que pagar essa diferença, mesmo que os modelos envolvidos tenham atualmente o mesmo preço. Me informaram ainda que o valor da luva que quero ficar terá o valor atualizado para a condição de fora da promoção, o que considero incoerente pois só comprei por estar com o preço inferior.
Questiono a coerência dessa posição. Estou solicitando a substituição de apenas um dos produtos, sem pretender obter vantagem adicional ou escolher um item de maior valor. Se os modelos possuem o mesmo preço, não considero razoável que o encerramento de uma campanha promocional seja utilizado, por si só, como justificativa para exigir um pagamento adicional na troca.
Entendo que a empresa possa estabelecer regras para suas promoções, mas essas regras precisam ser claras e compatíveis com os direitos do consumidor. Por isso, gostaria de compreender qual é a justificativa para a cobrança, considerando que minha intenção é substituir a luva por outro modelo de valor equivalente e que o modelo adquirido não apresenta um ajuste adequado à minha mão.
Diante disso, solicito que a Rinat reavalie o caso e viabilize a troca por outro modelo de valor equivalente, sem cobrança adicional indevida. Caso a empresa mantenha a negativa, peço que apresente, de forma clara, a justificativa contratual e legal para essa exigência, bem como as condições da promoção que fundamentariam tal decisão.
Espero que a situação seja resolvida de maneira justa e transparente, respeitando a relação de consumo e a satisfação do cliente.