Não resolvido

Alto consumo de gás e acionamento indevido do aquecedor Rinnai REU E211 FEH

Rinnai

cidade: Macaé

O que aconteceu

Comprei um Aquecedor de Aqua a Gas Rinnai Modelo REU E211 FEH Gas Natural, fiz a instalação no meu apartamento tem 3 meses, sendo que nesse período tenho notado o consumo alto de gás , sendo que nesse apartamento só mora meu filho , que não cozinha em casa , ou seja , só usa o gás no aquecimento, notei que quando desligo a água , o aquecedor fica ligado por um tempo, e notei que do nada ele liga a chama sem ter acionado nenhuma torneira ou chuveiro , estou tendo muita dificuldade de contato com fabricante , esse mês tive um consumo de 32m3 de gás , a a operadora já foi fazer a inspeção e está tudo ok, gostaria de uma solução da parte do fabricante, pois a operadora informou que pode ser algum problema no aquecedor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    06/10/2025 às 09:01

    Olá, Claudio.

    Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades com seu aparelho e queremos reforçar que estamos totalmente empenhados em ajudá-lo a resolver essa situação.

    Enviamos uma mensagem via WhatsApp solicitando algumas informações adicionais e estamos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

    Sua solicitação foi registrada sob o *******.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2025 às 14:17

    Infelizmente, a Rinnai não oferece o suporte que um cliente espera de uma marca desse porte. Com apenas dois meses de uso, meu aquecedor apresentou problema, e a solução proposta foi pagar R$*******,00 por uma visita técnica de uma empresa autorizada, apenas para avaliar o defeito.

    Ou seja: um produto novo, dentro da garantia, e ainda assim o custo é jogado para o consumidor. Onde fica a responsabilidade da marca?

    Diante disso, optei por comprar um aquecedor Lorenzetti, que já usei em outro apartamento nunca deu problema e custa metade do preço.

    Minha recomendação é simples: não gastem seu dinheiro com equipamentos caros e sem suporte do fabricante.

    RINNAI, nunca mais.

    Vou inclusive anunciar o meu no OLX pela metade do valor, porque aqui a segurança e o custo do gás falam mais alto.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessima empresa.