Resolvido

Aquecedor com defeito e assistência técnica ruim

Rinnai

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um aquecedor Rinnai, REUE 150FEHBL, paguei mais caro que o da Rheem, Cumulus e Komeco, e ele não funciona direito ( o meu vizinho de andar tem um da Cumulus há 10 anos, e funciona perfeitamente, e o meu só dá código de erro E2); e a assistência técnica não tem um mínimo de eficiência e capacidade de resolver rapidamente. A Rinnai pouco se importa com o cliente, que está no inverno sem água quente em casa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    11/07/2023 às 17:19

    Sr. Elizeu,

    Após a visita realizada em seu local, pudemos identificar a causa do mau funcionamento do produto. Gostaríamos de informar que já tomamos as medidas necessárias para resolver o problema da melhor forma possível, continuaremos em contato até que tudo esteja resolvido.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Depois da reclamação e envio de cópia (da reclamação) à matriz no Japão, o problema foi resolvido rapidamente. Aí deram total suporte e atenção. Estou satisfeito.