O que aconteceu
Comprei dois aquecedores de água da Rinnai, modelo REUE330 FEHGL3, com capacidade de 32 litros, em 30/06/*******. Os aparelhos foram instalados pela empresa Comjunior, representante credenciado da Rinnai, na cidade de Franca-SP. ******* que os aparelhos foram instalados em uma unidade de um edifício com 80 unidades, edifício este novo, com todas as instalações novas. Um dos aparelhos começou a apresentar cheiro de gás, chamamos o técnico da empresa que fez a instalação, este detectou um vazamento em uma válvula interna do aparelho e disse que a mesma precisaria ser substituída. Como o aparelho estava dentro do prazo de garantia, foi feito o acionamento da garantia e a fabricante RINNAI, se negou a dar manutenção, alegando que se tratava de sujeira na tubulação e no gás, inconformado, entrei em contato com a RINNAI, abrindo um outro chamado, o qual a atendente demostrou interesse em solucionar o problema, enviei tudo o que solicitaram, fotos do local e do aparelho, além o que eles ja tinham em mãos, depois de 8 dias obtive o retorno com a seguinte proposição: Envio da peça em cortesia para a assistência fazer a substituição, condicionada a realização de limpeza da tubulação por minha conta. Inconformado novamente, disse que não concordava com esta proposição, uma vez que se tratava de tubulação nova, com outros 79 moradores que utilizavam a mesma instalação e que nenhum apresentou este problema, evidenciando que se tratava de uma falha no equipamento e que a RINNAI deveria fazer a substituição da peça, sem nenhuma exigência.
Mais uma ressalva, o segundo aparelho, instalado na mesma tubulação e utilizando o mesmo gás, nunca apresentou problema algum.
Portanto fica aqui registrada a minha total insatisfação com a empresa RINNAI, a qual no momento da compra, apresenta um prazo de garantia de 3 anos, no entanto quando o aparelho apresenta problema, joga a culpa para o cliente;
Neste momento, não indico a compra deste fornecedor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
09/10/2024 às 14:48
Prezado Sr. Pedro,
Referente ao atendimento registrado sob o protocolo ******* e em alinhamento aos contatos previamente realizados via WhatsApp, prestamos os seguintes esclarecimentos sobre o aparelho modelo REUE331FEHBL3, adquirido junto à empresa Refrigelo Climatização de Ambientes S.A. (Leveros), em 30/06/*******. A instalação e análise técnica foram realizadas pela assistência técnica credenciada Comjunior, que verificou a possibilidade de atendimento em garantia.
Consta em nossos registros que, por meio da Ordem de Serviço (OS) *******, datada de 09/09/*******, foi identificado um potencial vazamento na válvula do equipamento. Nossos dados técnicos indicam que vazamentos de gás podem ser causados por partículas de sujeira presentes na tubulação ou no gás, as quais, ao entrarem em contato com as vedações do controlador, podem ocasionar vazamentos.
Para avaliação do pleito de garantia, consideramos ainda os seguintes fatores:
Testes de Estanqueidade na Linha de Produção: Durante o processo de fabricação, todos os aparelhos passam por rigorosos testes de estanqueidade, visando evitar o lançamento de produtos com qualquer tipo de vazamento;
Tempo de Funcionamento: A data de instalação indica que o produto permaneceu em funcionamento por um período considerável antes da ocorrência do defeito. Falhas de fabricação tendem a manifestar-se logo após a instalação.
Diante dessas considerações, a solicitação de garantia foi reprovada, visto que não foi identificada qualquer falha de fabricação no equipamento.
No que tange à política de garantia, conforme destacado no manual, página 4, item A GARANTIA perderá seu efeito para os seguintes casos: c) Danos decorrentes de caso fortuito ou força maior, além de outros agentes da natureza como incêndio, inundações, queda de raio, etc.. A presença de sujeira na tubulação é um fator externo e, portanto, não constitui um defeito de fabricação coberto pela garantia.
Identificamos a necessidade de troca do Controlador de gás, uma vez que a sujeira possivelmente danificou a peça, causando o vazamento relatado. Portanto, recomendamos a substituição do componente e a realização da limpeza prévia da tubulação, uma vez que em casos similares essa medida tem sido eficaz. Inicialmente, houve a recusa em seguir com a troca da peça e limpeza da tubulação, porém, em 07/10, foi confirmada sua autorização para continuidade do atendimento, uma vez realizada a limpeza da tubulação.
A Comjunior realizará a substituição da peça, assim que for recebida na assistência e manteremos o senhor informado sobre o andamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Rinnai respondeu
15/10/2024 às 17:07
Prezado Sr. Pedro,
Conforme informado em seu contato via WhatsApp, confirmamos que o controlador de gás foi devidamente substituído pela assistência técnica Comjunior, conforme sua validação de que o procedimento ocorreu de forma satisfatória.
Por gentileza, quando estiver disponível, solicitamos, gentilmente, que nos encaminhe o laudo emitido pela empresa responsável pela limpeza da tubulação, para fins de registro em nosso sistema.
Reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais necessidades futuras.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A empresa resolveu o problema, depois de exigir a realização de uma limpeza na tubulação de gás, sendo a instalação nova, conforme exposto na mensagem inicial. A empresa que fez a instalação do aparelho, se disponibilizou em fazer a limpeza na tubulação, mesmo sabendo e tendo detectado que não havia nada de errado com a tubulação, entretanto, um técnico que fica na fábrica, não conhece o que se passa com o cliente, faz exigências absurdas e que se não cumpridas, o atendimento não é realizado, desta forma, não recomendo o serviço deste fornecedor, devido ao péssimo atendimento dispensado pelos técnicos da fábrica. A moça do atendimento ao cliente, atende com a maior presteza, mas não tem poder de decisão, quem decide é um técnico da fábrica que faz de tudo para dificultar o atendimento, por isto a nota baixa e a não recomendação deste fornecedor.