O que aconteceu
Adquiri um aquecedor Rinnai último tipo em 14/03/17.
Em ******* ele começou a acusar erro 11, que seria falta de gás, mas isso era bastante esporádico e voltava em algumas tentativas.
Esse erro nunca fez sentido, pois é gás de rede e jamais houve redução de abastecimento, inclusive a ceg e os técnicos da Amoedo quando vieram, verificaram que a rede estava ok.
Em 19/08/19 o técnico foi chamado, mas como o problema é intermitente, apenas registrou que não foi verificado problema (OS 1193258)
Em 09/09/19, como o erro 11 persistiu, o técnico foi chamado novamente, porém, de novo, como o problema é intermitente, apenas registrou que não foi verificado problema (OS 1186324)
A questão é que o problema persiste (acusa erro 11 por mais de 24hrs e não aquece) e já saiu da garantia, apesar de eu ter sido diligente e feito a solicitação de assistência técnica no prazo.
Gostaria de apoio da Rinnai, pois a assistência técnica da AMOEDO não tem resolvido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
03/08/2020 às 12:52
Olá Renato,
Conforme conversado por telefone, as informações passadas foram encaminhadas ao setor responsável para analise e assim que possível retornaremos o contato.
Ficamos felizes em ajudar, e esperamos que fique satisfeito com nosso atendimento.
Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, tá?
Agradecemos a confiança e qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Rinnai teve uma conduta transparente e respeitosa com o consumidor e mandou um técnico que de fato conhecia a máquina. Sugiro a todos do RJ chamares a Showroom, o técnico Alex foi ótimo e dominava o equipamento. Sugiro evitarem a Amoedo, pois o erro era de instalação (deles) e 3 técnicos deles foram incapazes de reparar o problema, inclusive o último me deu um orçamento da ******* reais. O Alex da Showroon efetuou o reparo com apenas um chave de fenda e compreensão sobre o aparelho.