Resolvido

Aquecedor de Água a Gás Rinnai com defeito E1 e E2, sem solução após 3 visitas técnicas.

Rinnai

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri o Aquecedor de Água a Gás Rinnai 15L/min GLP Branco Digital E15 em 28/02/2026 na Leroy Merlin, e o aparelho foi instalado em 16/03/2026 por equipe técnica devidamente qualificada contratada por mim. O produto jamais funcionou de forma satisfatória. Desde o início, apresentou ruído intermitente de chama, indicando falha na combustão interna. Em menos de três dias de uso, surgiram os códigos de erro E1 e E2, que se tornaram recorrentes e inviabilizaram completamente o uso do equipamento.

Diante disso, acionei a assistência técnica autorizada e recebi a visita de três técnicos de empresas credenciadas pela Rinnai, todas as visitas pagas por mim. Nenhum deles conseguiu diagnosticar ou solucionar o problema de forma definitiva. Na primeira visita, foram realizados ajustes no software do aparelho, porém a solução durou apenas alguns dias, após o que os códigos de erros E1 e E2 voltaram a aparecer impedindo a utilização do equipamento. Na segunda visita, o técnico chegou a contatar a assistência da Rinnai por telefone, e a resposta da atendente foi de que o problema não seria de responsabilidade do fabricante, o que é inadmissível.

Trata-se de um bem durável que apresentou defeito em pouquíssimos dias de uso, situação expressamente prevista no Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, artigos 26 e 18. O consumidor, nessas condições, tem direito à substituição do produto, reparo ou restituição integral do valor pago. Dessa forma, faço-me valer deste direito e solicito formalmente o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo produto, conforme Nota Fiscal em anexo. Aguardo contato e resolução dentro do prazo legal. Caso não haja resposta satisfatória, registrarei reclamação no PROCON e nas demais esferas cabíveis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    23/04/2026 às 09:10

    Olá, João,

    Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.

    Para que possamos verificar com mais atenção a situação relatada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as informações solicitadas via WhatsApp. Com esses dados, conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento e avaliar o posicionamento da assistência técnica credenciada.

    Agradecemos por compartilhar conosco, de forma tão detalhada, a sua experiência, e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279 | (0xx11) 97853-2294 (WhatsApp)

  2. Rinnai respondeu

    29/04/2026 às 09:27

    Olá, João

    Conforme verificação realizada pelo nosso setor técnico junto à assistência técnica responsável pelo atendimento, durante a visita foi efetuada a análise do aparelho e constatada a presença de oleína no controlador de gás. No momento do atendimento foi realizada a limpeza do componente e também foram prestadas as orientações necessárias.

    É importante esclarecer que a oleína, quando entra em contato com o controlador de gás, pode causar danos ao componente e comprometer o funcionamento adequado do aquecedor, podendo inclusive ocasionar a apresentação de código de erro no equipamento.

    Dessa forma, para que o aparelho volte a operar corretamente e sem apresentar falhas, torna-se necessária a substituição do controlador de gás, uma vez que o contato com a oleína pode comprometer de forma permanente a funcionalidade da peça.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário.

    Central de Atendimento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279 | (0xx11) 97853-2294 (WhatsApp)

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Venho atualizar o registro feito anteriormente a respeito do Aquecedor de Água a Gás Rinnai 15L/min GLP Branco Digital E15, adquirido em 28/02/2026. Após a manifestação inicial, a Rinnai entrou em contato comigo de forma proativa e demonstrou genuíno comprometimento em solucionar o problema. A empresa conduziu o atendimento com agilidade, atenção e profissionalismo, acompanhando o caso de perto até a sua completa resolução. O defeito que vinha inviabilizando o uso do equipamento (códigos de erro E1 e E2) foi corrigido de forma definitiva, e o aparelho passou a funcionar perfeitamente, sem ruídos anormais de chama e sem qualquer recorrência das falhas anteriores. Faço questão de registrar minha total satisfação com a postura adotada pela Rinnai. A empresa não apenas honrou suas obrigações como tratou a situação com seriedade e respeito ao consumidor, revertendo por completo a experiência inicial negativa. Diante do desfecho, considero a reclamação plenamente resolvida e recomendo a Rinnai, tanto pela qualidade do suporte técnico quanto pelo cuidado no relacionamento com o cliente. Agradeço a toda a equipe envolvida no atendimento. Reclamação encerrada como RESOLVIDA. Voltaria a fazer negócio com a empresa.

  4. Resposta final da empresa

    30/07/2026 às 11:35

    Olá, João!

    Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva e agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar essa avaliação.

    Receber o seu reconhecimento pelo acompanhamento prestado, pela agilidade no atendimento e pela forma como conduzimos a solução do seu caso é muito gratificante para toda a nossa equipe.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar oferecendo um atendimento que corresponda às suas expectativas.

    Muito obrigada pela confiança!

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279

    WhatsApp: (11) 97853-2294