Aquecedor de Água a Gás Rinnai com defeito E1 e E2, sem solução após 3 visitas técnicas.
Resolvido
Curitiba - PR
14/04/2026 às 23:58
ID: 246083633
Adquiri o Aquecedor de Água a Gás Rinnai 15L/min GLP Branco Digital E15 em 28/02/2026 na Leroy Merlin, e o aparelho foi instalado em 16/03/2026 por equipe técnica devidamente qualificada contratada por mim. O produto jamais funcionou de forma satisfatória. Desde o início, apresentou ruído intermitente de chama, indicando falha na combustão interna. Em menos de três dias de uso, surgiram os códigos de erro E1 e E2, que se tornaram recorrentes e inviabilizaram completamente o uso do equipamento.
Diante disso, acionei a assistência técnica autorizada e recebi a visita de três técnicos de empresas credenciadas pela Rinnai, todas as visitas pagas por mim. Nenhum deles conseguiu diagnosticar ou solucionar o problema de forma definitiva. Na primeira visita, foram realizados ajustes no software do aparelho, porém a solução durou apenas alguns dias, após o que os códigos de erros E1 e E2 voltaram a aparecer impedindo a utilização do equipamento. Na segunda visita, o técnico chegou a contatar a assistência da Rinnai por telefone, e a resposta da atendente foi de que o problema não seria de responsabilidade do fabricante, o que é inadmissível.
Trata-se de um bem durável que apresentou defeito em pouquíssimos dias de uso, situação expressamente prevista no Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, artigos 26 e 18. O consumidor, nessas condições, tem direito à substituição do produto, reparo ou restituição integral do valor pago. Dessa forma, faço-me valer deste direito e solicito formalmente o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo produto, conforme Nota Fiscal em anexo. Aguardo contato e resolução dentro do prazo legal. Caso não haja resposta satisfatória, registrarei reclamação no PROCON e nas demais esferas cabíveis.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:10
Olá, João,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Para que possamos verificar com mais atenção a situação relatada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe as informações solicitadas via WhatsApp. Com esses dados, conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento e avaliar o posicionamento da assistência técnica credenciada.
Agradecemos por compartilhar conosco, de forma tão detalhada, a sua experiência, e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (0xx11) 97853-2294 (WhatsApp)
Réplica da empresa
29/04/2026 às 09:27
Olá, João
Conforme verificação realizada pelo nosso setor técnico junto à assistência técnica responsável pelo atendimento, durante a visita foi efetuada a análise do aparelho e constatada a presença de oleína no controlador de gás. No momento do atendimento foi realizada a limpeza do componente e também foram prestadas as orientações necessárias.
É importante esclarecer que a oleína, quando entra em contato com o controlador de gás, pode causar danos ao componente e comprometer o funcionamento adequado do aquecedor, podendo inclusive ocasionar a apresentação de código de erro no equipamento.
Dessa forma, para que o aparelho volte a operar corretamente e sem apresentar falhas, torna-se necessária a substituição do controlador de gás, uma vez que o contato com a oleína pode comprometer de forma permanente a funcionalidade da peça.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar no que for necessário.
Central de Atendimento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (0xx11) 97853-2294 (WhatsApp)
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:16
Venho atualizar o registro feito anteriormente a respeito do Aquecedor de Água a Gás Rinnai 15L/min GLP Branco Digital E15, adquirido em 28/02/2026. Após a manifestação inicial, a Rinnai entrou em contato comigo de forma proativa e demonstrou genuíno comprometimento em solucionar o problema. A empresa conduziu o atendimento com agilidade, atenção e profissionalismo, acompanhando o caso de perto até a sua completa resolução. O defeito que vinha inviabilizando o uso do equipamento (códigos de erro E1 e E2) foi corrigido de forma definitiva, e o aparelho passou a funcionar perfeitamente, sem ruídos anormais de chama e sem qualquer recorrência das falhas anteriores. Faço questão de registrar minha total satisfação com a postura adotada pela Rinnai. A empresa não apenas honrou suas obrigações como tratou a situação com seriedade e respeito ao consumidor, revertendo por completo a experiência inicial negativa. Diante do desfecho, considero a reclamação plenamente resolvida e recomendo a Rinnai, tanto pela qualidade do suporte técnico quanto pelo cuidado no relacionamento com o cliente. Agradeço a toda a equipe envolvida no atendimento. Reclamação encerrada como RESOLVIDA. Voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10