Rinnai

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

14/04/2026 às 17:01

ID: 246049795

Tenho um aquecedor de água Rinnai 21litros digital, adquirido em março de 2022. O equipamento passou por uma revisão de rotina (não apresentava nenhum problema) em janeiro de 2025. Há uma semana (início de abril de 2026), notei um vazamento de água. Abri a tampa do aparelho e constatei que o vazamento ocorre na tubulação de cobre, um pouco acima da entrada de água fria. É um vazamento em dois pequenos furos, longe de qualquer conexão. Como um aparelho de menos de 4 anos, com revisão há pouco mais de um ano, pode apresentar um defeito dessa natureza? A empresa onde comprei o aquecedor, após ver imagens do defeito, apontou que toda a serpentina deveria ser trocada. Só contando o valor da peça seria um custo equivalente a quase metade do valor total do aparelho.Entrei em contato com a Rinnai, que prontamente me respondeu. Enviei os documentos solicitados. Após alguns dias, a resposta foi a seguinte:"Analisamos cuidadosamente o vídeo, e a ordem de serviço enviados, e identificamos que o vazamento está localizado no tubo de saída de água quente, não estando relacionado a um ponto de brasagem do produto. Além disso, verificamos que o aquecedor esteve em funcionamento por aproximadamente quatro anos, operando dentro das condições esperadas durante esse período.Diante dessas informações, infelizmente não conseguimos enquadrar o atendimento como garantia nem realizar a substituição da peça em caráter de cortesia."Diante de minha insistência, a Rinnai complementou: "Ressaltamos que a manutenção preventiva do equipamento deve ser realizada anualmente, de acordo com as recomendações do manual do produto. Além disso, fatores externos, como características da água, pressão do sistema e condições de uso, podem contribuir para ocorrências como o vazamento no trocador de calor."Pergunto:1) Por que a manutenção preventiva de 2025 não apontou algum problema?2) Por que a Rinnai não se preocupou em fazer uma avaliação específica do que ocorreu com esse aquecedor? Apontou questões genéricas, como "características da água, pressão do sistema e condições de uso". A água é a que abastece a maior parte da cidade de Porto Alegre e meu condomínio faz periodicamente a limpeza da caixa. O uso do aquecedor é compatível com uma família de três pessoas. Nem na instalação, nem na manutenção foi constatado algum problema na pressão. Além disso, o vazamento não ocorre na saída de água quente, como aponta a declaração da Rinnai.Hoje, 8 dias depois do contato com a Rinnai, chamei um técnico (de empresa autorizada pela Rinnai). O técnico, após constatar o defeito, disse: "Esse defeito não é normal em um aparelho com menos de 4 anos. Você deveria pedir a peça para a Rinnai e pagar apenas a mão de obra do conserto". Ora, foi exatamente o que reivindiquei à Rinnai em meus contatos anteriores. E volto a reivindicar aqui. Espero ser atendido, pois não comprei um produto de qualidade que tem vida útil superior a 10 anos para gastar um valor bastante alto antes do aparelho completar quatro anos e com uma revisão preventiva realizada. A Rinnai não conseguiu apontar o que há de errado no uso desse aquecedor. Tudo indica que é um problema de fabricação.