Rinnai

Reclamar dessa empresa

Tapes - RS

22/07/2026 às 12:57

ID: 254558915

Recentemente, meu esposo adquiriu um aquecedor Rinnai e um pressurizador de água na Serviterm Aquecedores (representante da marca). Durante a compra, fomos muito bem atendidos. A negociação, a venda e a instalação transcorreram de forma satisfatória.

Entretanto, os problemas começaram desde o primeiro dia de funcionamento dos equipamentos. Tanto o aquecedor quanto o pressurizador passaram a apresentar falhas. O aquecedor aciona e desliga sozinho, mesmo quando não há nenhum ponto de água sendo utilizado. Além disso, a pressão da água vem diminuindo gradativamente. No início, o sistema funcionava com boa pressão, porém, com o passar dos dias, ela foi reduzindo cada vez mais. Atualmente, a água quente sequer consegue chegar à cozinha, e os chuveiros também perderam força de maneira significativa.

Há mais de um mês estamos tentando solucionar o problema junto à empresa. Solicitamos assistência técnica e uma visita para que fosse verificado o que está acontecendo no local. Em vez de enviar um técnico, a empresa apenas orienta a realização de diversos testes, como desligar o hidrômetro para verificar eventual vazamento de água. Todos os procedimentos solicitados foram realizados, e foi constatado que não há vazamentos. Ainda assim, a empresa insiste em novas justificativas e, até o momento, sequer enviou um profissional para avaliar os equipamentos presencialmente.

Meu marido tentou resolver a situação por diversas vezes, mas acabou desistindo diante da falta de solução. Posteriormente, entrei em contato novamente com a empresa e, infelizmente, recebi o mesmo tratamento: nenhuma providência efetiva foi tomada.

Fica o alerta para outros consumidores. O atendimento na venda é excelente, mas o pós-venda deixa muito a desejar. Quando surge um problema, a empresa não demonstra o mesmo comprometimento que teve no momento da compra. O mínimo esperado seria o envio de um técnico para avaliar os equipamentos e identificar a causa do defeito, principalmente considerando que os problemas começaram desde o primeiro dia de uso.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome as providências necessárias e resolva definitivamente o problema.