Aquecedor não durou 5 anos

Olá Leandro,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua frustração ao se deparar com a necessidade de um reparo de alto custo. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto Rinnai é justamente contar com qualidade, durabilidade e segurança, principalmente considerando a boa experiência que o senhor teve com o seu equipamento anterior.

Conforme conversamos por telefone e também por e-mail, para que possamos realizar uma análise completa e criteriosa do seu caso, solicitamos algumas informações complementares que ainda permanecem pendentes.

Pela numeração de fabricação do equipamento, identificamos que o aquecedor foi produzido em 2018, indicando aproximadamente 8 anos de uso. Entretanto, para confirmarmos o período efetivo de utilização e avaliarmos todas as condições do atendimento, é indispensável o envio da nota fiscal de compra, bem como dos comprovantes das manutenções preventivas realizadas ao longo da vida útil do produto. Essas informações são fundamentais, pois a durabilidade dos componentes está diretamente relacionada às condições de instalação, utilização e manutenção do equipamento.

Em relação ao valor informado para substituição do trocador de calor, esclarecemos que essa é uma das principais peças do aquecedor, fabricada em cobre e responsável pela troca térmica do equipamento. Por se tratar de um componente de alta complexidade e elevado valor agregado, o custo de reposição tende a ser mais elevado. Ainda assim, caso deseje, o senhor pode solicitar orçamento junto a outras assistências técnicas credenciadas da Rinnai em sua região, a fim de comparar os valores praticados para o serviço.

Reforçamos que nosso objetivo é analisar o seu caso de forma completa e transparente. Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos continuidade à avaliação e retornaremos com um posicionamento conclusivo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e ficamos no aguardo das informações pendentes para prosseguirmos com a análise do atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Rinnai

SAC: 0800 707 0279

WhatsApp: (11) 97853-2294

Como informei por telefone e email, o equipamento foi adquirido em

2021 (não em 2018). Por isso, já tinha descartado há tempos a nota fiscalx

Também não tenho as notas da manutenção. Mas sei que foram feitas periodicamente.

Claro que para a Rinnai é muito fácil exigir documentos que ninguém ordinariamente conserva por tantos anos e dizer que não pode dar uma resposta sem esses documentos.

Mas tudo bem. Vou jogar no lixo o aquecedor da Rinnai e comprar um novo aquecedor, mas da marca Rheem (que tenho em outro apartamento também há anos e até agora não teve problemas).

Parabéns para a rinnai. Perdeu qualidade e um cliente!