Aquecedor não durou 5 anos

Olá Leandro,

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua frustração ao se deparar com a necessidade de um reparo de alto custo. Sabemos que a expectativa ao adquirir um produto Rinnai é justamente contar com qualidade, durabilidade e segurança, principalmente considerando a boa experiência que o senhor teve com o seu equipamento anterior.

Conforme conversamos por telefone e também por e-mail, para que possamos realizar uma análise completa e criteriosa do seu caso, solicitamos algumas informações complementares que ainda permanecem pendentes.

Pela numeração de fabricação do equipamento, identificamos que o aquecedor foi produzido em 2018, indicando aproximadamente 8 anos de uso. Entretanto, para confirmarmos o período efetivo de utilização e avaliarmos todas as condições do atendimento, é indispensável o envio da nota fiscal de compra, bem como dos comprovantes das manutenções preventivas realizadas ao longo da vida útil do produto. Essas informações são fundamentais, pois a durabilidade dos componentes está diretamente relacionada às condições de instalação, utilização e manutenção do equipamento.

Em relação ao valor informado para substituição do trocador de calor, esclarecemos que essa é uma das principais peças do aquecedor, fabricada em cobre e responsável pela troca térmica do equipamento. Por se tratar de um componente de alta complexidade e elevado valor agregado, o custo de reposição tende a ser mais elevado. Ainda assim, caso deseje, o senhor pode solicitar orçamento junto a outras assistências técnicas credenciadas da Rinnai em sua região, a fim de comparar os valores praticados para o serviço.

Reforçamos que nosso objetivo é analisar o seu caso de forma completa e transparente. Assim que recebermos a documentação solicitada, daremos continuidade à avaliação e retornaremos com um posicionamento conclusivo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e ficamos no aguardo das informações pendentes para prosseguirmos com a análise do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294

Como informei por telefone e email, o equipamento foi adquirido em
2021 (não em 2018). Por isso, já tinha descartado há tempos a nota fiscalx
Também não tenho as notas da manutenção. Mas sei que foram feitas periodicamente.

Claro que para a Rinnai é muito fácil exigir documentos que ninguém ordinariamente conserva por tantos anos e dizer que não pode dar uma resposta sem esses documentos.

Mas tudo bem. Vou jogar no lixo o aquecedor da Rinnai e comprar um novo aquecedor, mas da marca Rheem (que tenho em outro apartamento também há anos e até agora não teve problemas).

Parabéns para a rinnai. Perdeu qualidade e um cliente!

Agradecemos o Sr. Leandro por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação dos comprovantes de manutenção preventiva não teve como objetivo criar qualquer obstáculo ao atendimento, mas sim reunir as informações necessárias para uma análise técnica adequada do caso.

Verificamos, através da numeração de série do equipamento, que o aquecedor possui aproximadamente 8 anos de uso. Para esse tipo de produto, a realização das manutenções preventivas periódicas é uma recomendação essencial para preservar seu desempenho, segurança e vida útil, motivo pelo qual a verificação desse histórico faz parte do processo de avaliação.

Reforçamos que cada atendimento é analisado de forma individual, considerando as características do equipamento e as informações disponíveis, sempre buscando conduzir a tratativa com transparência e responsabilidade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294