O que aconteceu
Em de julho de ******* adquiri o aquecedor Rinnai, modelo A Gas Rinnai 21 litros E21 FEH na loja "CLIMATIZAR" (3 MS COMERCIO VAREJISTA DE AQUECIMENTO LTDA).
O produto chegou e foi instalado pela empresa autorizada em 30/07/*******.
Dias após a instalação o produto já começou a dar erro 11 e 12. O técnico da autorizada veio e disse que o problema era a válvula do gás, que foi trocada. O aquecedor funcionou mais uns dias e parou em 16/09/*******. Então o técnico da autorizada informou que tinha óleo em uma das peças que regula o gás dentro do aquecedor, e que precisava trocar duas borrachas. Porém, estas borrachas não são vendidas separadamente e teve que trocar a peça inteira (CONJUNTO CONTROLADOR DE GAS REU E17/E21 GN GLP), com custo de R$ *******,00, e informou que esta peça não está coberta pela garantia da Rinnai. No dia 26/09/******* o aquecedor parou de funcionar novamente. Estamos aguardando a visita do técnico para saber qual é o problema da vez com o aquecedor.
Suspeito que o aquecedor tenha algum defeito de fábrica, pois recém foi adquirido e volta e meia para de funcionar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
01/10/2024 às 10:23
Prezada Janaina,
Em continuidade à nossa conversa via WhatsApp, informo que estamos em contato com a assistência técnica responsável pelo atendimento. Nosso objetivo é compreender a situação e buscar a melhor solução possível para resolvê-la.
Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, tá?
Informo que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.
Agradecemos a confiança e qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Rinnai respondeu
09/10/2024 às 09:28
Olá, Janaína
Após uma análise detalhada das informações fornecidas pela assistência técnica credenciada sobre o aquecedor modelo REUE211FEHBL, número de série 24271057, identificamos que a válvula do equipamento foi comprometida pela presença de oleína.
A oleína (óleo ou graxa) presente no GLP pode ocorrer devido à diminuição da taxa de vaporização nos botijões ou recipientes de gás, resultando em uma vaporização inadequada do GLP. Isso faz com que parte do gás se acumule na forma de oleína no interior dos recipientes, o que pode levar a obstruções ou ao acúmulo de resíduos nos componentes internos do aquecedor, afetando o desempenho do equipamento e provocando a dilatação das borrachas em contato com o controlador de gás.
Para minimizar os riscos associados à presença de oleína, recomendamos avaliar a adequação da capacidade da bateria de gás ao consumo do aquecedor. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Agradecemos a confiança e qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******