Aquecedor Rinnai com defeito de Fábrica - Garantia Legal - Autorizada que não resolve e cobra indevidamente

No dia 8/07/2026, comprei na Amoedo de Niterói um aquecedor de 21 litros GLP da Rinnai, no valor de R$ 2.919,00. Foi instalado no dia 1/09. Após a instalação, percebi que estava a haver vazamento no local. Aí, uma amiga indicou-me a loja Tecval, que é uma autorizada da Rinnai. Entrei em contacto, marquei uma visita, veio o técnico no dia 11/09 e o técnico viu e deu-me o laudo de que o aparelho não apresentava vazamento ou falha naquela data. Ele orientou que fosse feito um teste de estanque no aquecedor. Foi cobrada uma taxa de R$ 60,00 pela visita e foi marcada a segunda visita para o teste de estanque para o dia 14/09. Se não estou errada, o técnico que veio se chamava senhor Roberto. Ele não deixou nota de serviço, mas comprou um registo e luva, e fez o teste do estanque que comprovou o vazamento no aquecedor. Foi pago R$ 280,00 pela visita e pelas duas peças que ele comprou, e foi passado para a Tecval que o problema continuava o vazamento e que era no aquecedor. A Tecval mandou, no dia 16/09, um supervisor, o senhor Alfredo. O Alfredo veio a fim de conferir o laudo que o senhor Roberto mandou e disse, depois de olhar todo o aquecedor, que foi verificado o vazamento num registo com o prolongador e entre o registo e a luva de meia. Fez a troca do registo, solucionado o vazamento, só que seis horas após ele deixar o registo aberto e dizer que estava tudo bem, o vazamento continuava. Aí eu entrei em contacto com ele por telefone no dia seguinte pela manhã, e ele esteve na minha casa e comprovou que continuava a vazar. Ele fez outros testes e disse que o vazamento era no conjunto de regulador de gás. Passou para a Tecval por telefone e pediu o orçamento para o conserto. Logo me mandaram que o serviço ficaria em R$ 1.050,00 e que eu deveria dar 500 na solicitação do serviço e o restante seria dividido em duas vezes. Sendo assim, eu não concordei em pagar e fazer essa troca num aparelho novo, sem ser usado.

Ou seja, além do valor para aquisição do produto quase 3 mil reais , a autorizada da Rinnai cobrou mais de R$ 340,00 em visitas indevidamente, considerando que o produto ainda está na garantia legal. Exijo a substituição do produto, tendo em vista que a tentativa de conserto pela autorizada restou infrutífera e existe risco na utilização do aquecedor, que permanece com vazamento, e a restituição das visitas cobradas indevidamente.

Fico no aguardo.