O que aconteceu
Depois de ser convencido pelo técnico que o meu aquecedor Komeco dá muito problema, principalmente na parte da entrada da gás, e que eu ia gastar uns R$ 700,00 reais pra trocar a peça do aquecedor que durou 4 anos, comprei o aquecedor a gás da Rinnai, modelo REU-E150FEHBL8 (15 litros), o qual foi instalado começo de dezembro de 2025 e até hoje, se tive uns 15 dias de tranquilidade foi muito.
Além do aquecedor, aproveitei pra colocar tudo novo, bomba (rinnai), conexões, acrescentei o filtro de gás para o aquecedor, filtro de água para a bomba, mudei a instalação de gás, colocando 2 bujões P13 exclusivos para o novo aquecedor.
Desde então, venho tendo o mesmo problema do Komeco, ligo a ducha, e em seguida tenho que ouvir, ou ir até ele pra ver se ligou. Nesse ponto, o Komeco apitava quando não ligava, era mais fácil de identificar..
Se não é o erro E1, em que ele não liga, é o E2, que após ligar, dá uns minutos e desliga, e assim vamos enganando ele, desligando e religando, baixando ou aumentando a temperatura, até que ele ligue, fique estável, pra daí então entrar no banho, PRATICAMENTE O MESMO QUE EU FAZIA COM O ANTIGO, ANTES DE GASATAR UM BOM DINHEIRO COM O NOVO. Fora o desperdício de água e tempo.
Até hoje à tarde essas manobras resolviam. Porém, nesta última tentativa, ele ligou no 36 graus, aumentei pro 39, ele permaneceu mais um pouco e deu o E2. Aplicando as várias técnicas desenvolvidas por nós mesmos, tentando religá-lo, agora ele fica dando um estalinho bem fino, tentando ligar, por um tempo longo, e dá o erro E1 (antes fazia duas tentativas, dava um tempinho, mais duas, e se não ligasse dava o E1), e então NÃO LIGA MAIS, DE VEZ!
O técnico esteve anteriormente aqui, desmontou, tirou o tal sensor de chama que diz que esquenta, entorta, encosta na "lata" do aquecedor e faz ele desligar; diminuiu a vazão, dizendo que a ducha era muito grande, ele não vencia e poderia se desligar por causa disso. Até retornei para uma ducha antiga, menor e o problema persiste. Na saída o técnico comentou que se nada disso resolvesse, poderia ser a placa.
Daí eu me pergunto: porque continuam fabricado um produto que sabem que vai dar problema e deixar o cliente na mão?
Solicito à Rinnai uma solução imediata e definitiva, seja reparo sem custo, substituição do produto ou reembolso. Aguardo um retorno urgente e resolutivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
05/03/2026 às 07:53
Olá, Rafael!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco toda a situação enfrentada com o seu aquecedor. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados!
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe realizou contato com o senhor via WhatsApp com o objetivo de coletar informações adicionais e alguns dados do aquecedor, para que possamos avaliar o ocorrido de forma mais completa e técnica.
Durante o atendimento, foi identificado que a instalação do equipamento foi realizada por intermédio de um profissional autônomo. Conforme orientações presentes no manual do produto e nas condições de garantia, instalações realizadas por técnicos terceiros possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Outro ponto importante identificado em seu relato refere-se à alimentação de gás do equipamento. Foi informado que a instalação está utilizando dois botijões P13 dedicados ao aquecedor. Contudo, esclarecemos que esse tipo de botijão não é considerado adequado para equipamentos com a capacidade e o consumo do modelo instalado. O aquecedor possui consumo aproximado de 1,77 kg/h de gás, enquanto botijões P13 não conseguem fornecer vazão suficiente e estável para atender plenamente essa demanda. Essa limitação no fornecimento de gás pode ocasionar falhas de ignição e interrupções de funcionamento, como os erros E1 e E2 mencionados. Para esse modelo de aquecedor, a recomendação é que a bateria de gás seja composta por dois botijões P45, atendendo de forma mais adequada à demanda do equipamento.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos analisando cuidadosamente todas as informações apresentadas e os detalhes do atendimento técnico já realizado, a fim de compreender exatamente o que ocorreu e buscar a melhor solução possível para o seu caso dentro do possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários e reforço que acompanharei pessoalmente todo o andamento do seu caso até sua conclusão, buscando uma resolução adequada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (11) 5079-8477
Rinnai respondeu
17/03/2026 às 12:06
Olá, Rafael.
Conforme nossa conversa via WhatsApp no dia 10/03, a assistência técnica credenciada esteve no local e realizou os ajustes necessários no aquecedor, restabelecendo o seu funcionamento normal.
Aproveitamos para reforçar, de forma preventiva, a importância da adequação da bateria de gás, conforme orientado anteriormente. Em períodos de inverno, é comum que a temperatura da água de entrada esteja mais baixa e a temperatura ajustada no aquecedor mais elevada, o que exige maior pressão de gás. Além disso, nessa época ocorre uma menor vaporização do botijão, o que pode levar à reincidência do erro 12.
Outro ponto importante é que essa condição pode ocasionar a subida de oleína para o aquecedor. Caso isso ocorra e haja contato com os componentes internos, haverá danos às peças, o que impacta na garantia do equipamento.
Nosso objetivo é garantir o melhor funcionamento do seu produto e evitar novos transtornos.
Aproveitamos também para pedir, se possível, a sua avaliação sobre este atendimento. Sua opinião é muito importante para continuarmos evoluindo e oferecendo uma experiência cada vez melhor.
Conte sempre com a Rinnai Brasil. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279 | (11) 97853-2294
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento7Tive que gastar mais R$ 250,00 reais para os técnicos autorizados fazerem uma configuração eletrônica para o equipamento funcionar. Depois disso, ainda vieram mais uma vez, pois o equipamento fica oscilando a temperatura da água.