O que aconteceu
Fiz a compra do Aquecedor Rinnai REUE150FEHGN8 Digital 15 Litros - PRATA em 20/01/2023 e LOGO passado a garantia de 3 anos o aparelho começou a vazar água pela câmera de combustão.
Eu acho um TOTAL ABSURDO isso ter ocorrido logo após passar a garantia e o preço do conserto ser praticamente o mesmo de um aquecedor novo.!!
E o mais absurdo ainda é eu notar aqui no Reclame Aqui que outras pessoas passaram por isso também, vide reclamação ***** de 24/02/2026 às 14:48.
Que tipo de qualidade tem a fabricação de um produto desses pessoal e o prejuízo desta falta de qualidade cairá para a gente, consumidor??
No meu caso tenho a NF e os comprovantes de revisões efetuadas.
Preciso de um retorno se vocês, RINNAI assumirão este conserto urgente.
No aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
17/07/2026 às 09:28
Olá, Charles!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente, buscando sempre a melhor solução para nossos consumidores.
Realizamos tentativas de contato pelos telefones informados nos dias 15/07, 16/07 e 17/07, porém fomos informados de que um dos números não pertence ao senhor e que o outro não está mais em uso. Diante disso, também encaminhamos um e-mail na tentativa de estabelecer contato.
Para que possamos analisar o caso e verificar a origem do vazamento relatado, é necessário obter algumas informações importantes sobre o produto e o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado ou entre em contato com nossa Central de Atendimento por um de nossos canais oficiais. Assim, poderemos coletar as informações necessárias e dar continuidade à análise, buscando a melhor tratativa para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294
Rinnai respondeu
03/08/2026 às 09:54
Olá, Charles!
Em continuidade ao acompanhamento do seu atendimento, registramos que, conforme sua confirmação em nosso contato via WhatsApp, o equipamento foi recebido, instalado corretamente e encontra-se em pleno funcionamento.
Ficamos satisfeitos em saber que a instalação foi concluída com sucesso. Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário algum suporte, nossa equipe permanece à sua disposição.
Gostaríamos também de contar com a sua avaliação sobre o atendimento prestado. Seu feedback é essencial para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.
Agradecemos pela confiança depositada na Rinnai Brasil e reforçamos que estaremos sempre à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Confesso que tive um medo danado de não resolverem, pois no meu caso, apesar de estar fazendo as manutenções, a garantia havia expirado a pouco tempo e logo em seguida o equipto apresentou problema gravissimo. Felizmente resolveram o problema e trocaram as peças.Voltarei a confiar nesta empresa, pois me provou que estão comprometidos com seu cliente.
Resposta final da empresa
03/08/2026 às 11:44
Olá, Charles.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos reverter essa situação e recuperar a sua confiança. Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer o nosso compromisso em buscar a melhor solução para cada caso.
Conte sempre com a Rinnai Brasil, estaremos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294