Resolvido

Aquecedor Rinnai com Wi-Fi instável: Conexão falha e dificuldades de uso

Rinnai

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

COMO UM PRODUTO TÃO BOM PODE FICAR TÃO RUIM.

Faz dois anos comprei um aquecedor a gaz Rinnai. Fiquei todo entusiasmado com o controle WIFI pelo aplicativo Celular que me foi oferecido. Bacana, poderia controlar a temperatura da agua remotamente.

Infelizmente a placa WIFI usada pela Rinnai NÃO PRESTA. A conexão se perde toda hora e é um saco para reinstalar. Tenho uma rede especifica (2.4GHz) em casa para os dispositivos IOT. Minha casa está toda automatizada (ou quase toda menos Rinnai). Tenho 76 dispositivos WIFI. Lampadas, interrupitores, acionadores, controles de luz, 8 Alexas e etc. TUDO MAS TUDO MESMO funciona perfeitamente. Nada absolutamente nada perde conexão exceto o Aquecedor Rinnai. Os tecnicos da Rinnai apanham pra caramba. Colocam no ar e poucos minutos depois desconecta.

ESTOU DECEPCIONADO > > Como um produto tão bom (Aquecedor) pode se tornar tão ruim pela adoção de um acessório que não funciona.

Espero um retorno com uma solução efetiva.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    04/12/2025 às 16:25

    Olá, Tabajara.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração que o módulo Wi-Fi tem causado.

    Estamos em contato com o senhor via WhatsApp e já reunimos todas as informações necessárias para dar continuidade à análise. Acompanharei seu caso de perto para garantir que encontremos a melhor solução o mais breve possível!

    Sua solicitação foi registrada sob o *******.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Rinnai respondeu

    19/12/2025 às 11:48

    Olá, Tabajara.

    Agradecemos sua paciência ao longo do processo de tratativa do atendimento, bem como a disponibilidade em nos fornecer as informações necessárias para a análise.

    Informamos que, na data de hoje, foi realizada a reinstalação do módulo e, após esse procedimento, o aparelho voltou a funcionar plenamente, conforme confirmado pelo senhor em nossa conversa via WhatsApp.

    Caso perceba qualquer comportamento diferente do habitual ou tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Aproveitamos para solicitar sua colaboração na avaliação deste atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e oferecer, cada vez mais, a melhor experiência aos nossos clientes.

    Conte sempre com a Rinnai Brasil. Estamos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279 | (11) 5079-8477

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Estou agora em testes mas o atendimentoFoi muito rápido e espero que o problema tenha sido resolvido. Parabéns para a Sara e equipe técnica que me acompanhou até aqui. Valeu