Em réplica

Aquecedor Rinnai E15 com defeito crônico e mau atendimento da Rinnai

Rinnai

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei em maio de 2024 um aquecedor Rinnai E15 GLP na Leroy Merlin. Não demorou muito para começar a aparecer erros E1 e E2. Fomos usando, pois os problemas eram intermitentes, as vezes aconteciam e as vezes não. Mês passado aconteceu de não funcionar mais e o erro E2 persistiu. Chamei a assistência técnica João Luiz Gomes que é homologada da Rinnai. O Técnico me falou que esse aparelho da Rinnai E15 tem um problema crônico de fábrica. Me recomendou trocar, mas em alguns sites de avaliação classificam como um dos melhores. O técnico testou trocando algumas peças, mas não funcionou. Retornou as peças originais e mexeu em alguns parâmetros e funcionou. Avisou que o problema poderia voltar e voltou essa semana. Não sei o que fazer, já tentei o ***** da Rinnai e desligam na nossa cara. O aparelho está novo, com pouco mais de um ano de uso em uma casa com 3 pessoas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    04/11/2025 às 12:42

    Prezado Gustavo, agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de assegurar que estamos acompanhando o caso e faremos o possível para resolver o problema da melhor forma.

    Em relação ao contato telefônico, possivelmente a ligação foi direcionada para a URA (atendimento automático), o que pode ter ocorrido fora do nosso horário de atendimento. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-lo por este canal.

    Gostaríamos de esclarecer, que desconhecemos qualquer informação sobre problema crônico de fábrica no modelo E15, que é amplamente reconhecido por sua eficiência e qualidade, inclusive em avaliações independentes. Cada ocorrência é analisada de forma individual, considerando fatores como instalação, uso e manutenção do equipamento.

    No momento, estamos apenas no aguardo do envio das documentações solicitadas via WhatsApp, para que possamos dar continuidade à análise e ao devido encaminhamento da ocorrência.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

    Este atendimento está registrado sob o protocolo n 00037592.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai ******* ******* ******* (Ligações) ******* (WhatsApp, somente mensagens)

  2. Consumidor respondeu

    07/11/2025 às 22:37

    Boa noite. Todos os documentos, fotos, evidências foram enviadas no dia 05/11/25 para a atendente do whatsapp Camila. Aguardo resposta definitiva sobre o problema do aquecedor a gás da Rinnai.

  3. Rinnai respondeu

    10/11/2025 às 11:58

    Prezado Sr. Gustavo,

    Agradecemos o envio da documentação e pelas informações encaminhadas. Informamos que, na quinta-feira, dia 07 de novembro, também recebemos alguns documentos e dados adicionais pertinentes ao caso. Foi aberta uma solicitação junto ao nosso suporte técnico para análise, e assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com o retorno das informações.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Rinnai SAC: ******* ******* ******* |******* (WhatsApp, somente mensagens)

  4. Consumidor respondeu

    13/11/2025 às 18:52

    Sigo no aguardo da resposta da Rinnai para o problema do aquecedor a gás E15.

  5. Rinnai respondeu

    24/11/2025 às 17:09

    Prezado Sr Gustavo Flores,

    Conforme conversado anteriormente, pudemos obter uma análise prévia realizada pelo Suporte Técnico acerca da instalação do seu equipamento, a qual, até o momento, não atende aos requisitos estabelecidos pela norma NBR *******.

    Todavia, já solicitamos o retorno da Assistência Técnica ao local, a visita irá ocorrer na sexta-feira, dia 28 de novembro. Vamos aguardar as informações definitivas sobre a apreciação deles.

    Agradeço a compreensão e, desde já, peço desculpas pelo prazo de espera.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |******* (WhatsApp, somente mensagens)