Resolvido

Aquecedor RINNAI

Rinnai

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A 1 ano atrás, na data 10/05/*******, eu resolvi trocar meu aquecedor Bosh, pois, já tinha 15 anos e na manutenção anual o Técnico me aconselhou a trocar devido já estar apresentando problemas na queima do gás.

O Técnico nos aconselhou a colocar um RINNAI por se tratar de uma marca confiável e de muito boa qualidade. Nós a princípio queríamos colocar um outro Bosh mas, seguimos a indicação do técnico e fomos a procura de um RINNAI.

Compramos o RINNAI em na Loja Chamada Pra Obra Materiais de Construção, na data de 10/05/******* e instalamos com uma autorizada da Rinnai (Natural Gás), no dia 12/05/*******.

No dia 30/05/*******, terça feira, 1 ano após a compra e instalação, o equipamento apresentou defeito e o aquecedor não consegue manter a chama acesa. Ligamos para a empresa que instalou o Aquecedor (Natural Gás) e a mesma só poderia nos atender no dia 15/06/23, por não ter um técnico disponível para pronto atendimento e a visita tem cobrança R$ *******,00 de visita técnica, sendo cobrado independente do equipamento estar em Garantia. Como equipamento tem Garantia de 2 anos, resolvemos fazer contato com a RINNAI, através do CHAT da empresa, e ele nos orientaram a procurar uma outra autorizada para fazer o atendimento.

Cabe aqui a principal informação: Nosso apartamento só tem uma banheiro e estamos sem agua quente desde então. Temos filho de 8 anos e com esse frio que está fazendo não consegue tomar banho frio e eu e minha esposa estamos tomando banho na academia, tendo que criar uma rotina desconfortável para o dia a dia.

Seguimos então, para contatar outra autorizada (Blue Tech), conforme indicação da RINNAI. A mesma nos atendeu prontamente e fez a visita técnica hoje, dia 01/06/*******, 5 feira. A visita foi realiza e detectado o defeito da peça responsável pelo acionamento da passagem de gás para aquecedor e manter a chama acesa. Como achei estranho dele estar trazendo uma peça para testar, então perguntei ao Técnico: - Isso é comum nesses aparelhos RINNAI?

- Ele respondeu: Muito, já fizemos instalação e quando ligamos o aparelho a peça já estava com defeito!

- Ele Prosseguiu dizendo: Como seu aparelho está em garantia, nós vamos comunicar a RINNAI e você deve aguardar a resposta de cobertura para a peça.

Perguntei então: - Quanto tempo?

Ele Respondeu: Vamos encaminhar o problema para RINNAI e ela irá nos posicionar se irá cobrir a peça e caso autorize, irá depender se tem a peça!

A pergunta que não temos resposta é: Quando teremos o nosso problema resolvido?

Se é uma peça que já se sabe dos constantes defeitos, por que, não possui nos estoques dos seus autorizados a peça disponível para troca imediata?

Realmente estou muito arrependido de ter trocado de marca de Aquecedor, com 1 anos de funcionamento o equipamento nos deixar sem aquecimento, exatamente no período de maior utilização de água quente. Será que essa é a vida útil dessas peças do Aquecedor RINNAI?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    02/06/2023 às 08:32

    Olá, Marcus.

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Rinnai respondeu

    02/06/2023 às 09:53

    Marcus,

    A Rinnai Brasil preza pela qualidade dos produtos e serviços prestados. Medimos constantemente o índice de satisfação do consumidor, seja durante o atendimento prestado pela Rinnai ou nossas assistências credenciadas.

    Embora não possamos interferir na disponibilidade de agenda das assistências técnicas, nos empenhamos para disponibilizar a maior quantidade de assistências técnicas possível, com o intuito de ajudar o consumidor a fazer seus agendamentos de visita, com a celeridade e qualidade esperado.

    Quanto ao produto REU600BRFE GN, não temos histórico de problemas crônicos relacionado a qualidade das peças. Sabemos que qualquer produto mecânico está sujeito a problemas durante, entretanto, nos empenhamos para resolver rapidamente os eventuais casos que possam acontecer. Nesse sentido, informo que a assistência que lhe atendeu já abriu ordem de serviço conosco, para troca da peça em garantia, e ainda hoje o item será encaminhado para a empresa.

    Agradecemos sua compreensão.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Prezados, a RINNAI e o agente autorizado RINNAI (Blue Tech) fizeram seus atendimentos no mesmo dia da publicação da reclamação. O atendimento feito pela RINNAI após a reclamação foi bastante eficiente, quanto ao prazo da resposta e ao atendimento do problema. Está agendada a chegada da peça entre os dias 05 e 06/06/23, na autorizada da RINNAI sendo que a troca da peça e o serviço de troca feitos pela garantia RINNAI. Isso nos deixou contentes, pois, no início do atendimento pela autorizada, nos foi passado o valor de R$*******,00 (Custeio da mão de Obra), mesmo que a peça fosse trocada em garantia.Gratos a todos os envolvidos na solução!