Não resolvido

Aquecedor sai gás mas não acende a chama e sai água

Rinnai

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 9/01/******* comprei na amoedo um aquecedor a gás rinnai 11L GN REU105 BR RINNAI BRANCO .

A vida útil de um m aquecedor mecânico dura em média de 8 a 10 anos . Isto pode ser visto em qualquer pesquisa feita na internet. Em ******* já tive que trocar os tubos de água e agora me saiu num técnico credenciado o valor de *******,00 para consertar . O técnico disse que trocou desde a peça que dá o start , à serpentina entre outros. Eu gostaria que a rinnai me devolvesse este valor , pois meus vizinhos que já moram aqui há mais tempo que tem famílias nunca tiveram problemas com seus aquecedores até de menos litragem . Eu moro sozinha e tomo de 1 a 2 banhos por dia . No verão praticamente não uso o aquecedor . Tomei um susto quando fim da semana passada , numa caixa de temperatura aqui no Rio, precisei ligar o aquecedor e ele não funcionou . E pior , estava vazando gás . Se eu não saio do chuveiro e vou até a cozinha para saber se tinha chama ou não poderia ter me intoxicado. Um perigo ! Gostaria de saber a posição da rinnai qua tô a este tempos e vida útil que no meu caso só me deu prejuízo . https://******* o produto na época pela confiança na marca que me dói quebrada hoje ao receber o orçamento e tive que pagar , já que consertar o aquecedor é necessidade e não luxo. E numa fase onde estou doente e sem verba estou tendo que me virar para pagar . Minha sorte foi que o rapaz dividiu em 3 x no cartão mas mesmo assim me saiu mais caro do que qua do comprei em ******* .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    11/04/2022 às 15:58

    Olá, Barbara!

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, tá?

    Informo que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento 00015203.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    20/04/2022 às 16:52

    A empresa disse , por whatsapp, que a garantia é de 2 meses e o gasista que consertou meu aquecedor não era credenciado. E se fosse o que eles poderiam fazer era saber e verificar qual o problema e não devolver o dinheiro. Ou seja , me pareceu que tanto faz se o técnico é credenciado ou não , mesmo a empresa garantindo que dentro das manutenções o tempo de vida útil é de 8 a 10 anos,sendo que tomei um prejuízo em ******* e outro agora , abril/*******, maior ainda. E dessa vez quase o preço de um aquecedor novo . É um absurdo a garantia não ser pelo tempo de vida útil . Recortei a justiça pelo CDC , já que o que vale é o tempo de vida útil e por isso comprei. Não era pra dar defeito com 5 anos e agora com 7 anos de uso. Extremamente Oi insatisfeita com a rinnai , uma empresa q se diz a melhor em aquecedores e que pra mim só de um prejuízo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendente disse que a garantia é de 2 anos. Mas que a vida útil garantida é de 8 a 10 anos,. Ora, se este é o tempo de vida útil, a marca tem que garantir o produto por este período . Do contrário deveria colocar vida útil de 2 anos . Pra mim, uma decepção a rinnai.

  4. Resposta final da empresa

    03/05/2022 às 16:29

    Com o objetivo de avaliar com precisão a reclamação, solicitamos informações da empresa que realizou a devida manutenção, ao receber a informação constatamos que a empresa que prestou os atendimentos não faz parte da lista de autorizadas credenciadas Rinnai, e por esse motivo não temos como apurar quais peças foram trocadas e a real necessidade de troca, visto que atualmente o produto está funcionando mesmo com 8 anos de uso.

    A vida útil do aparelho está diretamente ligada aos cuidados que o proprietário tem com o equipamento. A Manutenção preventiva é uma forma de cuidado que garante a conservação necessária para atingir uma vida útil longa, e deve ser feito pelo menos 1 (uma) vez ao ano, por assistência técnica credenciada.

    A garantia de fábrica protege contra defeitos e vícios oriundos de fabricação, por isso ela cobre os primeiros anos de utilização do aparelho. Na verdade, o Código de Defesa do consumidor estabelece 90 dias como obrigatório e aquilo que a empresa der a mais é uma Garantia Complementar. A Garantia de nenhum produto cobre o tempo de vida dele.

    Continuamos à disposição.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

    https://*******