Equipamento com defeito de fábrica e recusa de garantia pela empresa.
Respondida
Florianópolis - SC
20/07/2026 às 11:33
ID: 254338605
Fiz a compra do equipamento:
AQUECEDOR DE AGUA A GAS BI-VOLTGLP REUE331FEHBL3 32,5 LITROS
MARCA: RINNAI DO BRASIL TEC DE AQUECIMENTO LTDA/COD. FABR.: REUE331FEHBL3 em 24/09/2024 equipamento ainda em garantia e o aparelho começou a vazar água pela câmera de combustão. A empresa negou a garantia. Eu acho um TOTAL ABSURDO um aparelho com defeito de fábrica, dentro da garantia e a empresa não quer resolver.
Há várias reclamações aqui com o mesmo problema e a empresa simplismente ignora?
Que tipo de qualidade tem a fabricação de um produto desses pessoal e o prejuízo desta falta de qualidade cairá para a gente, consumidor??
Vou procurar meus direitos, inadmissível ter pago uma fortuna em um aparelho e quando preciso da garantia simplesmente negam.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:32
Olá, Sr. George.
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocasionado.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, realizamos uma nova análise do seu atendimento e estamos adotando as medidas necessárias para dar continuidade à solução do seu caso.
Compreendemos a sua preocupação diante do ocorrido e lamentamos a percepção causada por essa situação. Gostaríamos de esclarecer que cada atendimento é analisado de forma individual, considerando as informações técnicas e as condições apresentadas em cada caso.
A Rinnai preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores. Sempre que identificamos uma ocorrência que demande apuração, ela é encaminhada às áreas responsáveis para análise, permitindo a adoção das medidas cabíveis e o acompanhamento do caso até sua conclusão.
Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até a conclusão da tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294