Resolvido

Equipamento com defeito de fábrica e recusa de garantia pela empresa.

Rinnai

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz a compra do equipamento:

AQUECEDOR DE AGUA A GAS BI-VOLTGLP REUE331FEHBL3 32,5 LITROS

MARCA: RINNAI DO BRASIL TEC DE AQUECIMENTO LTDA/COD. FABR.: REUE331FEHBL3 em 24/09/2024 equipamento ainda em garantia e o aparelho começou a vazar água pela câmera de combustão. A empresa negou a garantia. Eu acho um TOTAL ABSURDO um aparelho com defeito de fábrica, dentro da garantia e a empresa não quer resolver.

Há várias reclamações aqui com o mesmo problema e a empresa simplismente ignora?

Que tipo de qualidade tem a fabricação de um produto desses pessoal e o prejuízo desta falta de qualidade cairá para a gente, consumidor??

Vou procurar meus direitos, inadmissível ter pago uma fortuna em um aparelho e quando preciso da garantia simplesmente negam.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    20/07/2026 às 15:32

    Olá, Sr. George.

    Primeiramente, lamentamos o transtorno ocasionado.

    Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, realizamos uma nova análise do seu atendimento e estamos adotando as medidas necessárias para dar continuidade à solução do seu caso.

    Compreendemos a sua preocupação diante do ocorrido e lamentamos a percepção causada por essa situação. Gostaríamos de esclarecer que cada atendimento é analisado de forma individual, considerando as informações técnicas e as condições apresentadas em cada caso.

    A Rinnai preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus consumidores. Sempre que identificamos uma ocorrência que demande apuração, ela é encaminhada às áreas responsáveis para análise, permitindo a adoção das medidas cabíveis e o acompanhamento do caso até sua conclusão.

    Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até a conclusão da tratativa.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279

    WhatsApp: (11) 97853-2294

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tenho que reconhecer que o acompanhamento da minha solicitação pela empresa foi impecável, resolveram de forma profissional e com um followup muito ágil. Tudo resolvido!

  3. Resposta final da empresa

    29/07/2026 às 14:23

    Olá, Sr. George

    Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva e agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar essa avaliação.

    Receber o seu reconhecimento pelo acompanhamento prestado, pela agilidade no atendimento e pela forma como conduzimos a solução do seu caso é muito gratificante para toda a nossa equipe.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar oferecendo um atendimento que corresponda às suas expectativas.

    Muito obrigada pela confiança!

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279

    WhatsApp: (11) 97853-2294