Resolvido

Erro 12

Rinnai

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho um aquecedor a menos de 2 anos . Está dando erro 12 de forma intermitente. Nenhuma assistência disponível para vir resolver .

Aquecedor de 4 mil reais. E eu de água fria !

Gás com pressão normal !

A marca já foi a melhor mas agora como sempre se acostumou com o nome e a qualidade não existe .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    09/02/2024 às 08:38

    Olá, Alexandre,

    Com base na nossa conversa pelo WhatsApp, parece que o código de erro 12 está relacionado à alimentação de gás. No entanto, precisaremos esperar pela visita técnica para investigar a origem do código e corrigi-lo da forma mais adequada.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Consumidor respondeu

    09/02/2024 às 17:54

    foi feita a visita técnica o técnico não encontrou problemas ! o problema é intermitente ! fiz a troca do medidor e farei toda a manutenção recomendado pela credenciada , e pagarei por isso! se o problema persistir espero que a Rinnai resolva. Por enquanto estamos no aguardo.

  3. Rinnai respondeu

    14/02/2024 às 11:28

    Olá, Alexandre,

    Entendo que a visita técnica tenha sido concluída e, até agora, o técnico não identificou nenhum problema. Lidar com questões intermitentes pode ser desafiador devido à complexidade do diagnóstico. Que bom que tenha optado seguir as orientações recebidas pela assistência técnica credenciada que esteva no local e identificou a necessidade de troca do medidor de gás.

    Estamos confiantes de que essas medidas resolverão o problema. No entanto, se a questão persistir, por favor, não hesite em nos informar para que possamos prosseguir com uma análise técnica mais aprofundada no local.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  4. Consumidor respondeu

    28/02/2024 às 15:00

    o problema aparentemente foi resolvido , porém eu tive que corrigir a instalação do aquecedor que foi feita por uma credenciada da rinnai. além da troca do medidor . me custou mais de ******* reais na assistência, além de materiais . para um aparelho com menos de 2 anos de uso e instalado por uma assistência credenciada , me decepcionou. Gostaria ao menos de ser ressarcido pelos gastos devido ao erro da credenciada na instalação!

    sem mais

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    como eu tive que pagar para uma assistencia corrigir pelo erro de outra assistencia eu nao voltarei a comprar rinnai !

  6. Resposta final da empresa

    13/06/2024 às 12:04

    Gostaríamos de esclarecer que, embora a instalação do aquecedor tenha sido realizada por uma assistência técnica credenciada, a infraestrutura, como o medidor de gás, é de responsabilidade da fornecedora de gás. Conforme orientado durante o atendimento.

    Além disso, foi necessária a realização de uma manutenção preventiva no aparelho. Ambas as situações, a troca do medidor e a manutenção preventiva, não estão cobertas pela garantia, o que explica os custos mencionados.

    Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

    Obrigado por nos ajudar a ser cada dia melhor!

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

    https://*******