Em réplica

FURO NA SERPENTINA do AQUECEDOR RINNAI

Rinnai

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Comprei o aquecedor Rinnai por ser um dos melhores do mercado, mas infelizmente esta semana percebi água saindo da máquina. Fui informada pelo técnico que não existe conserto. Como assim?! Chocada com isso e decepcionada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    21/08/2023 às 08:20

    Olá, Claudia.

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Estamos à disposição para ajudar no que for preciso e conforme conversamos pelo Whatsaap, aguardamos o envio das informações solicitadas para prosseguirmos com o atendimento.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Rinnai respondeu

    30/08/2023 às 16:34

    Prezada Claudia,

    Com base nas informações fornecidas, seu aparelho, fabricado em *******, nunca passou por manutenções preventivas. O manual do produto, embasado na norma ABNT *******, que versa sobre aquecedores a gás, recomenda a execução das manutenções, de cunho preventivo, com periodicidade anual.

    Além disso, pelo relato narrado na reclamação, quanto à análise feita em seu aparelho pela empresa SO AQUECEDORES, que não é assistência técnica credenciada da Rinnai Brasil, está equivocada, uma vez que a peça necessária está disponível para aquisição. Tentamos efetuar contato com você, através dos dados fornecidos na plataforma, mas ainda não obtivemos retorno das informações solicitadas. Permanecemos aguardando resposta para prosseguir com a análise.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  3. Consumidor respondeu

    13/12/2023 às 13:52

    Boa tarde ! A empresa so aquecedores me disse que era credenciada. Eu gostaria de ter acesso a peça do aquecedor. Aguardo contato . Grata

  4. Rinnai respondeu

    20/12/2023 às 14:01

    Prezada Claudia,

    Ainda que a empresa SO AQUECEDORES, não seja assistência técnica credenciada da Rinnai Brasil, lhe encaminhei algumas indicações de assistência credenciada através do Whatsaap, para que você consiga realizar o contato e realizar o orçamento para substituição da peça.

    Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******