Não resolvido

Garantia negada para um problema que existe desde a instalação do aquecedor

Rinnai

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Em abril de 22 adquiri um aquecedor Rinnai E271FEH de um revendedor autorizado da fabrica. Logo que foi instalado percebi um problema: a temperatura oscila, desde frio até pelando, ficando assim o banho todo. O revendedor autorizado, que também é assistência técnica autorizada, sugeriu mudar a rede de estágio único para duplo estágio e assim foi feito. O problema minimizou mas não resolveu. Passado algum tempo depois das idas e vindas dos técnicos da assistência, desisti e acionei a fabrica, que me negou suporte alegando que foi um problema de oleína que saiu dos botijões e entrou no aquecedor, isso por conta da minha rede de gás. Importante: essa é só uma hipótese aventada pelo técnico, segundo ele, podem ser outros fatores também (como falha em sensores, por exemplo).

Agora eu, consumidor leigo, que adquiriu um produto de um revendedor autorizado, que inclusive efetuou mudanças na rede de gás e depois a homologou, ficarei no prejuízo por, das duas uma: ou o aparelho é frágil demais, ou a rede de assistência não tem capacidade técnica. Nas duas situações entendo a fabrica ser ou responsável ou solidaria a causa.

RESUMO: desde que o aquecedor foi instalado, nunca tive um banho com a temperatura estável e o fabricante se eximiu da garantia do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    14/02/2023 às 15:57

    Boa tarde, Marckus.

    Referente a sua reclamação, a nossa equipe de Relacionamento identificou que o caso já foi tratado e concluído através do atendimento que gerou o número de protocolo *******.

    Para maiores esclarecimento disponibilizamos o laudo técnico através do seu e-mail.

    Qualquer dúvida, permanecemos a disposição para esclarecimentos!

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O caso não foi resolvido pela Rinnai. A Rinnai alegou que havia oleína no aquecedor e por isso não se tratava de garantia. Ora, ela mesmo cita em seu Laudo: Apesar de conseguir ser evitada em maiores quantidades quando as instalaçõesdos sistemas para consumo de gás são eficientes e bem dimensionadas, é inevitável que em algumas centrais uma pequena porcentagem de oleína seja formada. Se é inevitável que uma pequena porcentagem de oleína seja formada, e considerando que a rede de gás foi dimensionada e adequada por seu representante técnico na cidade (autorizada), das duas uma: ou a Rinnai produz equipamentos de péssima qualidade (frágeis), ou a autorizada falhou no dimensionamento e adequação da rede de gás. No primeiro caso entendo a Rinnai ser responsável, e no segundo, ter uma responsabilidade solidária, pois seu representante falhou.No fim, sabe quem resolveu o problema? A autorizada local, que substituiu o aquecedor problemático por outro igual sem custo. Essa sim merece ser reconhecida pelo respeito ao consumidor, a Rinnai não.

  3. Resposta final da empresa

    15/02/2023 às 10:30

    Olá, Marckus.

    Identificamos que você entrou em contato conosco informando que o produto apresentava oscilação de temperatura. A nossa Assistência Técnica Credenciada foi até o local de instalação para verificar as condições de uso do produto e após a avaliação do aparelho, juntamente ao Engenheiro do fabricante, afim de identificar oscilação de temperatura, foi verificado que o produto estava com sua regulagem de potência fora do especificado. Ao realizar a verificação dá válvula de gás, foi identificado oleína dentro do controlador de gás, a presença dessa substância danifica o componente válvula de gás.

    SOBRE A OLEÍNA: A oleína é um subproduto do petróleo, prevista na composição química do gás do tipo GLP (Botijão). De acordo com a extensa pesquisa realizada pela Rinnai Brasil, em parceria com as principais empresas de envase do gás, identificamos que o transporte da substância do botijão para o aquecedor normalmente ocorre quando a oferta de gás é inferior a necessidade do aquecedor, desse modo sem a oferta de gás no estado vaporoso, o aparelho começa a consumir o gás em sua forma líquida, transportando, por conseguinte a oleína.

    A normativa ABNT NBR ******* estabelece que o dimensionamento de gás, tanto em instalações residenciais quanto comerciais deverá atender *******% da necessidade dos aparelhos contemplados. Além disso, nós sempre orientamos observar o disposto nas normativas locais.

    Conforme o que você nos confirmou, para atender esse aparelho, estava utilizando 1 P45, apesar de existirem dois com a possibilidade de fornecimento simultâneo de gás. No entanto, o produto adquirido REUE271FEHGL3 - consome 3,18 Kg/h. Porém, cada um dos botijões P45, possui capacidade de vaporização de 1,0 kg/h, sendo assim, mesmo que utilizasse os dois cilindros simultaneamente, não iriam possuir capacidade de atender a demanda exigida pelo aquecedor a gás. (Vide manual do produto). Neste caso, essa condição é excludente de garantia.

    Conclui-se que o aquecedor apresentava oscilação na temperatura causada por danos externos a válvula de gás do produto. Esse dano externo foi causado por oleína, também conhecida como Dioctil Ftalato.

    Nesse caso não é possível realizar o atendimento ao produto em garantia. Para se atender um produto dentro da garantia é necessário que exista um defeito de fabricação no produto, o que não foi encontrado, o Dioctil Ftalato é algo que é gerado pelo próprio gás combustível, não sendo um defeito de fabricação do aquecedor de água a gás.

    De posse dessas informações, o consumidor deve procurar os responsáveis pelo dano no aparelho (a companhia de gás ou o instalador, conforme o caso), nesse caso o Sr. acionou a empresa que fez a instalação do produto, a qual realizou a troca do seu produto por um produto novo e de mesmo modelo. No entanto, o aquecedor requer abastecimento com gás combustível, qualquer outro componente que for lançado em seu interior irá danificá-lo. E este dano comprovadamente externo não cobre a garantia de fabricação. E caso o problema de fornecimento de gás não seja resolvido, o novo produto também poderá receber oleína em seu interior, no qual será danificado.

    Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.