O que aconteceu
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação ao aquecedor Rinnai modelo E15, adquirido através de uma autorizada que, à época da compra, me assegurou uma garantia de 4 anos. Infelizmente, para minha surpresa e decepção, fui informado recentemente que a empresa (Global Aquecedores)que me vendeu o equipamento faliu.
O aquecedor foi instalado em outubro de *******, e hoje, constatei sinais de enferrujamento no conjunto da ventoinha mesmo com as periódicas em dias, ela parou de funcionar. Considerando o período relativamente curto desde a instalação, esta situação é bastante preocupante.
Ao tentar resolver o problema, deparei-me com a falência da autorizada que me vendeu o produto. Nesse contexto, procurei a assistência técnica autorizada da Rinnai para obter suporte, e fui surpreendido com um orçamento de R$1.******* para a substituição do conjunto da ventoinha.
Acredito que, ao comprar um produto de uma marca renomada como a Rinnai, deveria contar com um suporte mais consistente, especialmente quando há a garantia de 4 anos. A situação torna-se ainda mais desafiadora quando considero a impossibilidade de acionar a garantia devido à falência da empresa que me vendeu o equipamento.
Solicito encarecidamente uma revisão desta situação e uma proposta mais razoável para o reparo do aquecedor, levando em conta a garantia mencionada e a dificuldade adicional causada pela falência da autorizada.
Espero que possamos encontrar uma solução satisfatória para este caso, pois, como consumidor, confiei na qualidade da marca Rinnai e estou enfrentando dificuldades inesperadas que prejudicam minha experiência como cliente.
Agradeço a atenção e aguardo uma resposta positiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
19/12/2023 às 12:01
Prezado Bruno,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de reiterar que a Rinnai Brasil Tecnologia de Aquecimento Ltda. oferece garantia contratual para o aquecedor de água a gás REUE150FEH, abrangendo defeitos de material ou fabricação, no período de 3 anos a partir da data de venda indicado na nota fiscal. Para tanto, se faz necessário que a instalação do aparelho seja realizada por rede de assistência técnica credenciada ou por um profissional qualificado, sob supervisão ou responsabilidade de um profissional habilitado
Contudo, se a instalação for conduzida por uma empresa não credenciada, por um profissional não qualificado, ou sem supervisão de um profissional habilitado e sem emissão de ART, permanecerá válida apenas a garantia legal de 90 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei *******/*******).
Para facilitar a consulta, segue o link do manual completo do produto: https://*******
A fim de proporcionar a melhor solução para sua situação, solicitamos as informações pendentes relacionadas ao seu produto. Estamos comprometidos em analisar cuidadosamente sua situação e oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para fornecer esclarecimentos adicionais ou qualquer apoio que você possa necessitar. Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?
Informamos que este atendimento gerou o número de protocolo *******.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Rinnai respondeu
03/01/2024 às 14:12
Prezado Bruno,
Recebemos a atualização do nosso time técnico da Rinnai, que está atualmente preparando a peça para envio à assistência credenciada Melhor Aquecedor. Assim que a peça for recebida na assistência, nossa equipe entrará em contato com você para agendar a troca.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* ******* |*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de expressar minha gratidão à equipe da Rinnai pela excepcional assistência e atenção dedicada ao meu caso. Recebi suporte total para a resolução do meu problema, demonstrando uma empatia notável ao cliente. Estou orgulhoso de recomendar a empresa aos meus amigos e familiares devido à confiança e segurança evidentes em seus processos e produtos.As pessoas responsáveis pelo meu caso desempenharam um papel fundamental, superando minhas expectativas como cliente. Embora não seja possível citar nomes aqui no Reclame Aqui, quero expressar meu sincero agradecimento.