Junker digital com defeito

Olá, Estela.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e saiba que faremos o possível para lhe ajudar. Lhe encaminhei uma mensagem através da plataforma do WhatsApp, aguardamos o envio das informações solicitadas para que possamos proceder com uma análise detalhada e entender melhor o ocorrido.

Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

Informamos que o atendimento gerou o número de protocolo *******.

Qualquer dúvida, permanecemos a disposição.

Equipe de Relacionamento Rinnai

SAC: ******* ******* ******* |*******

Prezada Estela,

Em relação ao prazo de garantia conforme especificado no manual do produto, quando o aparelho é instalado por uma empresa não credenciada ou sem a emissão de ART, a garantia é de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Neste caso, conforme relatado, a instalação foi realizada pela equipe da obra.

No que tange ao duto de exaustão, verificamos que ele está amassado em alguns pontos (não foi possível identificar através da imagem presença de microfuros, no entanto, pode haver devido o duto estar danificado). Esta condição pode afetar diversos fatores, inclusive o funcionamento do aparelho. Portanto, é essencial garantir que os dutos de exaustão sejam instalados corretamente e estejam em boas condições para assegurar a eficiência, segurança e durabilidade do sistema.

Sobre a utilização de um botijão P13: Conforme analisado, a fabricante informa no manual do produto que o consumo máximo de gás do seu aquecedor (REU-E211 FEH) é de 2,45 kg/h. Em média, um cilindro P13 vaporiza 0,6 kg/h (este valor pode variar conforme a temperatura da região). Contudo, para atender à norma ABNT NBR *******, se estiver utilizando apenas um botijão P13, está em desacordo com a norma. Por este motivo, é importante realizar o correto dimensionamento junto a um profissional da área.

Em dias mais frios, a vaporização do botijão P13 pode reduzir para menos de 0,6 kg/h, o que pode ocasionar a exibição do Código 12, possivelmente relacionado à falta de gás. Ressalto que é fundamental a avaliação por uma assistência técnica credenciada. O uso inadequado do gás pode impactar os componentes do produto, danificá-los e reduzir sua vida útil.

A norma ABNT NBR ******* estabelece que o dimensionamento de gás, seja em instalações residenciais ou comerciais, deve atender *******% da necessidade dos aparelhos contemplados, que no caso do aquecedor é de 2,45 kg/h. Recomendamos sempre observar as normativas locais.

Como o aparelho está fora do prazo de 90 dias de garantia, podemos solicitar que uma assistência técnica credenciada vá até o local para analisar o aparelho, no entanto, haverá a cobrança de uma taxa pela visita. Caso a senhora concorde, podemos agendar a visita, e a assistência informará previamente o valor da mesma.

Aguardo o seu retorno para poder orientá-la da melhor forma possível.

Equipe de Relacionamento Rinnai

SAC: ******* ******* ******* |*******

Estela,

Através da foto, notamos alguns pontos de dano no duto. Por isso, é crucial que uma assistência técnica credenciada faça uma análise presencial para fornecer um diagnóstico mais preciso.

Sobre o fornecimento de gás, mesmo que esteja instalado com dois P13, a instalação está incorreta de acordo com a norma ABNT NBR *******. O dimensionamento adequado é de responsabilidade do usuário e deve ser realizado por um profissional da área, além de observar as normativas locais.

Entendemos a importância de fornecer informações corretas. Se você tiver um registro da orientação passada pela empresa que lhe vendeu o produto, por favor, envie-nos para que possamos analisar e tomar as devidas providências.

Caso precise de indicações de assistência técnica credenciada para realizar o orçamento para a visita, estamos à disposição para ajudar.

Equipe de Relacionamento Rinnai

SAC: ******* ******* ******* |*******