O que aconteceu
AQUECEDOR DA RINNAI, COMPRADO NOVO, COM AUTORIZADA, FUNCIONOU DURANTE UM ANO E COMEÇOU A DAR ERRO. ENCAMINHAMOS PARA 2 AUTORIZADAS AQUI EM FLORIANÓPOLIS COM 1 ANO DE USO E AMBAS INFORMARAM QUE ERA FALTA DE GÁS, PORÉM AGUARDAMOS POR 8 MESES O NOSSO P45 TERMINAR, SEM PODER USAR O AQUECEDOR, E AO INSTALARMOS O NOVO, O PROBLEMA NO AQUECEDOR CONTINUAVA IGUAL, CHAMAMOS UM TÉCNICO DE GÁS E ELE DISSE QUE O PROBLEMA NÃO ERA O GÁS.. NOVAMENTE PASSADO MAIS DE UM ANO COM O AQUECEDOR PARADO, A AUTORIZADA NOVAMENTE LEVOU O AQUECEDOR E APÓS 1 MÊS DE ANÁLISE NOS RETORNA DIZENDO QUE NÃO TEM CONSERTO E QUE NÃO TEM MAIS GARANTIA.
QUANDO COMPRAMOS O PRODUTO, O VENDIDO FOI QUE A RINNAI DARIA 3 ANOS DE GARANTIA, COM 1 ANO COMEÇARAM OS PROBLEMAS E NEM FECHADOS OS 3 ANOS ESTÃO NOS DEVOLVENDO O AQUECEDOR DIZENDO QUE NÃO TEM O QUE FAZER. O PRODUTO FOI ADQUIRIDO E INSTALADO POR AUTORIZADA EM ABRIL DE 2024. GOSTARÍAMOS DE UMA SOLUÇÃO, VISTO QUE JÁ FOI ANTEORMENTE EM AUTORIZADAS E O PROBLEMA SEMPRE SEGUIU, NÃO É POSSÍVEL ISSO.
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4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
26/10/2026 às 15:13
Prezada Christiane,
Lamentamos pelos transtornos enfrentados com o aquecedor e pelo longo período em que permaneceu sem utilizá-lo. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das tentativas anteriores de atendimento, das orientações recebidas sobre uma possível falta de gás e do posicionamento posterior de que o equipamento não teria conserto e não estaria mais coberto pela garantia.
Considerando o histórico apresentado, o caso foi reavaliado pela equipe de Suporte Técnico da Rinnai, em conjunto com a assistência técnica credenciada responsável pelo atendimento. Após essa análise, foi possível identificar a causa do código de erro apresentado e definir o procedimento necessário para o reparo, permitindo uma nova avaliação da situação.
Dessa forma, após a análise técnica, foi autorizado o atendimento em garantia, conforme as condições aplicáveis ao produto. A solicitação da peça necessária para o reparo também foi aprovada, possibilitando a continuidade do atendimento.
Neste momento, é necessário aguardar o envio da peça para que a assistência técnica credenciada possa realizar o reparo do equipamento. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão do atendimento, mantendo contato para informar sobre as próximas etapas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o caso e encaminhar uma solução para a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai Brasil
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 5079-8477