Meu módulo Wi-Fi ROU003 do aquecedor Rinnai não funciona e exijo solução sem custo

**Título da reclamação: Módulo Wi-Fi ROU003 do aquecedor Rinnai não funciona e empresa deve solucionar o problema sem custo adicional**

Adquiri um aquecedor de água a gás Rinnai, modelo **REUE331FEHBL**, juntamente com o módulo Wi-Fi **ROU003**, com a expectativa de utilizar os recursos de conectividade e controle oferecidos pelo fabricante.

Entretanto, desde o início, a experiência tem sido extremamente frustrante. A conexão Wi-Fi simplesmente não funciona de maneira confiável, tornando impossível utilizar normalmente o recurso pelo qual paguei.

Foram realizadas diversas tentativas de configuração pelo técnico responsável, sem sucesso. Eu também tentei configurar o equipamento por conta própria, seguindo as instruções do manual e as orientações fornecidas pelo aplicativo. Em algumas ocasiões, consegui estabelecer a conexão, mas o sistema deixou de funcionar posteriormente, sem que fosse possível manter o serviço operacional.

Ressalto que estou seguindo os requisitos indicados pela própria fabricante: a rede utilizada é de **2,4 GHz**, e o celular está conectado à mesma rede Wi-Fi, conforme as orientações de configuração. Mesmo assim, o problema persiste.

O técnico que me atendeu informou que existem diversos problemas relacionados a esse módulo e sugeriu a substituição pelo modelo mais recente, **ROU004**. No entanto, essa substituição implicaria um novo custo para mim.

Considero essa situação inaceitável. Já paguei pelo módulo ROU003, que me foi vendido como uma solução compatível com o meu aquecedor, mas que não cumpre adequadamente a finalidade esperada. Não considero justo ter que arcar com uma nova despesa para substituir um equipamento que apresenta problemas de funcionamento e que não me permite usufruir do recurso adquirido.

**Diante disso, solicito que a Rinnai assuma a responsabilidade pela solução do problema**, providenciando uma alternativa definitiva, seja por meio da correção do funcionamento do módulo ROU003, seja pela substituição pelo modelo ROU004, ou por outra solução tecnicamente adequada, sem qualquer custo adicional para mim.

Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia, mas uma solução efetiva para um produto que adquiri com a expectativa legítima de que funcionasse conforme anunciado.

Espero que a Rinnai trate esta reclamação com a seriedade necessária, apresente um posicionamento oficial e providencie uma solução definitiva, sem transferir ao consumidor o custo de resolver um problema que não foi causado por ele.