Resolvido

Modulo de conexão wi-fi não funciona

Rinnai

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Tenho um aquecedor E21 com um módulo Wifi desde 10/*******. Na época da compra, fiz a configuração usando o aplicativo para Android e funcionou perfeitamente. Ocorre que durante o fim de *******, foi realizada uma atualização no App e no firmware do módulo e desde então tem sido impossível manter a conexão do módulo por mais que alguns instantes. O meu roteador não foi alterado, e o nome da rede e a senha também são as mesmas desde o início, somente com letras e números.

Pesquisando na internet, é grande a quantidade de pessoas relatando o mesmo problema, com diversas soluções, mas nenhuma me ajudou a resolver o problema.

Entendo ser responsabilidade do fabricante auxiliar no problema, visto que foi provavelmente causado por uma atualização em seu sistema, da qual não tenho controle ou capacidade de reverter.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    18/04/2023 às 11:03

    Olá, Júlio.

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Rinnai respondeu

    30/05/2023 às 12:21

    Júlio,

    Conforme alinhado pelo WhatsApp, será necessário efetuar os testes de verificação do módulo controlador WiFi, a fim de sanar o possível problema de conexão. Caso necessário, podemos discutir outras opções de solução.

    Aguardamos a sua disponibilidade para executar o procedimento encaminhado. Permanecemos a disposição para auxiliar no que for necessário.

    Agradecemos novamente sua compreensão e colaboração.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento da empresa tem sido super prestativo buscando resolver meu problema. Só pelo esforço gasto por eles já estou satisfeito com o atendimento. Indico a Rinnai para qualquer pessoa!