Resolvido

Modulo wifi não funciona

Rinnai

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Comprei um modulo wifi ROU003 para instalar em meu aquecedor E21 da Rinnai. Fiz toda a instalação conforme orientação do manual de instruções, pois a instalação é bastante simples e o módulo funcionou sem problemas por aproximadamente 01ano (o mesmo tempo que o equipamento tem de garantia). A partir daí ele passou a desconectar da rede após poucos minutos. Refiz o processo incontáveis vezes e o resultado é sempre o mesmo, o equipamento funciona durante alguns minutos, após isso se desconecta e é impossível acessá-lo novamente pelo aplicativo.

Após contato com o faleconosco da Rinnai cheguei a mudar o módulo para a parte externa do aquecedor, criei também uma rede unicamente dedicada ao módulo da Rinnai com nome e senha sem caracteres especiais e um repetidor de sinal ao lado, mas mesmo assim o problema persiste, ou seja, consigo conectar o módulo, acessar via aplicativo, porém depois de alguns minutos o módulo perde conexão e não consegue mais conectar-se à rede, ficando impossível acessá-lo pelo aplicativo.

Verifiquei que é um problema de muitos usuários pois as reclamações de quem utiliza o aplicativo são sempre as mesmas.

Considero absurdo que um equipamento caro com um ano de uso comece a dar um problema como esse, realmente lamentável, o aquecedor é bom, mas o módulo é pessimo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    15/02/2023 às 14:58

    Olá, Renato.

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer o atendimento excelente prestado pela Bruna Firmino, desde o primeiro contato após a reclamação ela sempre procurou me deixar bastante tranquilo em relação à solução do problema e realmente o problema foi solucionado. Após vários contatos via Whatsapp e e-mail com ela, onde foram discutidos e fornecidos detalhes do problema, que foram encaminhados em seguida por ela à equipe técnica da Rinnai, decidiram fornecer um novo módulo pra mim, apesar da garantia legal já estar expirada em dois meses. O novo módulo funcionou perfeitamente e agora volto a ter acesso ao controle do aquecedor via aplicativo. Gostaria de salientar mais uma vez, que apesar do problema ocorrido com o módulo, o aquecedor Rinnai é excelente, econômico e com ajuste preciso da temperatura. Mais uma vez obrigado à Rinnai e ao Reclame aqui, por possibilitar a comunicação.