Resolvido

Módulo WiFi ROU0031 para aquecedor Rinnai perde conexão constantemente, necessitando reconfiguração e não há suporte técnico.

Rinnai

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei o módulo WiFi (ROU0031) para o aquecedor Rinnai , mas este módulo não funciona corretamente. Sempre perde a conexão e para poder usar o aparelho, tenho de fazer a configuração. Assim, comprei para ter a comodidade de poder ajustar a temperatura sem ter que ir até o aquecedor e não funciona.

O app constantemente perde a conexão com o wifi e perde as confirmações, sempre tendo que reconfigurar novamente. Um incomodo!

Já instalei o app em diferentes celulares e o problema permanece.

Já realizei contato com as assistências técnicas e nunca dão um parecer ou informam que não possuem suporte ao modulo.

Quero uma resolução para o problema. Ou devolvo o módulo e tenho meu dinheiro ressarcido ou a Rinnai faz o módulo funcionar como deve.

Não comprei tal aparelho para ser enfeite, pois nem pra isso ele serve!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    01/06/2026 às 15:08

    Olá, Humberto,

    Primeiramente, agradecemos o seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados com a utilização do módulo Wi-Fi Rinnai ROU0031.

    Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor a situação apresentada. Durante o atendimento, foi informado que o módulo Wi-Fi foi instalado pela assistência técnica credenciada no interior do aquecedor.

    Entretanto, conforme orientações técnicas do manual do produto, o módulo Wi-Fi deve ser instalado na parte externa do equipamento, uma vez que sua localização influencia diretamente a qualidade da comunicação com a rede sem fio. Quando instalado internamente, podem ocorrer perda de sinal, instabilidade na comunicação e desconexões recorrentes, comprometendo o funcionamento adequado do aplicativo e a experiência de utilização do produto.

    Diante das informações levantadas, a instalação realizada será formalmente questionada junto à assistência técnica responsável, para que sejam apurados os procedimentos adotados durante o atendimento.

    Além disso, entendemos que, para uma análise conclusiva e correção da ocorrência, será necessário o retorno de um técnico ao local para verificar as condições de instalação, reposicionar o módulo conforme especificação técnica do manual e realizar todos os testes necessários para validar o correto funcionamento do produto.

    Ressaltamos que a Rinnai não considera encerrada a análise do caso neste momento. Nosso objetivo é identificar a causa da instabilidade relatada e proporcionar uma solução adequada, garantindo que o produto opere conforme suas características e funcionalidades previstas.

    Permaneceremos acompanhando o atendimento junto à assistência técnica credenciada até a conclusão das verificações necessárias e manteremos o Sr. informado sobre os próximos passos.

    Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: 0800 707 0279 | (11) 97853-2294 (WhatsApp)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui muito bem atendido pela Juliana (Rinnai) e pela empresa Aquecebem (parceira da Rinnai em Curitiba).Embora tenha adquirido um produto com funcionamento precário, tive toda a assistência: atendimento técnico para fazer o reparo in-loco, acompanhamento da evolução da tratativa e a possibilida de reembolso.Pela dificuldade logistica e o tempo demandado, optei por ficar com o aparelho, uma vez que, mesmo de forma dificultosa, o mesmo funcionava.A diferença entre fazer negócio com empresas idêonea e empresas mau caráter está na forma como o problema é satisfatoriamente resolvido e é por isso que recomendo a Rinnai em todos os sentidos.