Em réplica

NÃO AQUECE 2 CHUVEIROS AO MESMO TEMPO E E STÁ DENTRO DA LITRAGEM OFERECIDA

Rinnai

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei um aquecedor de água Rinnai de 21L REU-E210 FEHG GLP na data maio de *******, nesta época tinha apenas um chuveiro na minha casa, até aí tudo normal. A pouco fiz uma reforma na minha casa e fiz mais um banheiro e coloquei mais um chuveiro, neste momento começou o problema. Quando liga os dois chuveiros eles esfriam, por ainda estar na garantia, chamei o técnico e ele constatou que o problema era a quantidade de litros que passavam ligando os dois chuveiros, que ficava em 20 litros (ele colocou um medidor), mas o aquecedor é para 21 litros e teria que aquecer os dois chuveiros ao mesmo tempo. O técnico disse que este tipo de aquecedor não esquenta se tiver 20 a 21 litros. Mas isso é um absurdo, pois comprei para 21 litros e não esquenta com 20 litros. Propaganda enganosa, pois vendem algo que não cumpre a função. Nunca posso usar os dois chuveiros ao mesmo tempo, não adiantou nada fazer outro banheiro, pois era esse o objetivo. Não sei o que faço, gostaria de uma solução junto a marca.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Rinnai respondeu

    17/07/2023 às 15:24

    Olá, Aline.

    Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato após o setor responsável analisar o caso.

    Mas lembre-se de avaliar a publicação apenas no final quando estiver tudo resolvido, combinado?

    Informamos que esse atendimento gerou o número de protocolo de atendimento *******.

    Equipe de Relacionamento Rinnai

    SAC: ******* ******* ******* |*******

  2. Rinnai respondeu

    21/07/2023 às 08:31

    Prezada Aline,

    Após análise minuciosa realizada por nossa equipe, constatamos que não há defeito de fabricação no aparelho, passivo de atendimento no regime de garantia, conforme especificado no manual do produto.

    Nossa assistência credenciada realizou o atendimento em cortesia para avaliação do seu aparelho, e identificou que ele funciona adequadamente ao aumentar a temperatura no painel digital, porém, compreendemos que a necessidade de estar presente no local para ajustar a temperatura possa causar desconforto a vocês.

    Para resolver esse inconveniente, informamos que o seu aparelho é compatível com o Módulo Controlador Wifi, o qual pode ser adquirido na assistência credenciada mais próxima. Essa opção permitirá que você mude a temperatura do aquecedor de forma remota, proporcionando mais conforto e flexibilidade, além da possibilidade de monitorar e controlar o seu aquecedor E21 através de smartphones.

    Quanto à litragem do aparelho, ela é determinada pela Portaria INMETRO N 89 de *******, seguindo parâmetros normativos específicos, como pressão de água e gás, potência do aquecedor e temperatura da entrada de água, o que é conhecido como procedimento t 20C. Ou seja, o aquecedor E21 é capaz de entregar 21 litros de água com 20 graus de incremento de temperatura - por exemplo, a água na caixa dágua com 20C e o aquecedor ajustado a 40C. Este é o padrão estabelecido para a informação da etiqueta no produto na certificação. Em dias de clima mais frio onde a temperatura da caixa dágua está menor (digamos, 15C), a capacidade de entregar 21 litros seria à temperatura de 35C (20 graus de incremento, ou t 20C). Caso seja desejada uma temperatura maior (digamos, os mesmos 40C anteriores), o E21 é capaz de atender, mas a capacidade em litros diminui proporcionalmente - no caso seria de cerca de 16 litros. Para entender melhor, sugerimos a leitura do artigo sobre vazão de aquecedores em: https://*******

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.

  3. Consumidor respondeu

    24/07/2023 às 14:00

    O aquecedor deveria manter a temperatura que consta no aquecedor para os dois chuveiros ao mesmo tempo até a litragem de 21L, pelo que você detalhou isso realmente não acontece. O aparelho sim deveria oferecer o que promete e não é o caso, e pelo jeito não tem o que fazer, somente comprando outro com maior litragem para manter a temperatura em 21L. Não resolveram o problema e ainda disseram que não há o que fazer, uma pena, pois investi mais para ter um produto melhor e não foi isso que aconteceu.