PROBLEMA AQUECEDOR NÃO RESOLVIDO

Olá, Célia

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos o quanto é desconfortável permanecer sem o aquecedor em funcionamento, principalmente em um momento de mudança para o novo apartamento.

Conforme acompanhamos em seu atendimento, o produto foi instalado por terceiros e, inicialmente, foram prestadas todas as orientações referentes à instalação, uma vez que foram identificadas condições que precisavam ser adequadas para garantir o funcionamento seguro do equipamento.

Após a realização das adequações, você nos informou que o odor de gás persistia. Diante desse cenário, orientamos o acionamento de uma Assistência Técnica Credenciada Rinnai para que fosse realizada uma avaliação técnica completa do aquecedor.

A assistência técnica credenciada realizou a análise do equipamento e solicitou uma peça para continuidade do atendimento. No entanto, para que possamos concluir a análise e autorizar o envio da peça, é indispensável o recebimento de todos os testes e evidências técnicas solicitados à assistência. Essas informações são essenciais para confirmar o diagnóstico e garantir que a solução aplicada seja a mais adequada e segura.

Em relação ao prazo, informamos que já estamos em contato com a assistência técnica para verificar tanto o envio das informações pendentes quanto o andamento do atendimento, buscando dar a maior agilidade possível à conclusão do seu caso. Permanecemos acompanhando a ocorrência de forma prioritária.

Sobre a solicitação de troca do produto, gostaríamos de esclarecer que a substituição é realizada quando constatado defeito de fabricação nas condições previstas em nossa política de atendimento e na legislação vigente. Nos casos de compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor aplica-se ao prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o seu atendimento da forma mais rápida e segura possível. Assim que recebermos o retorno da assistência técnica credenciada com os testes pendentes, daremos continuidade imediata à análise e às providências necessárias.

Seguimos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* *******
WhatsApp:*******

A Assistência técnica informa que enviou tudo o que a Rinnai solicitou. A demora da empresa na solução do envio da peça é um desastre. Uma grande decepção.

Olá, Célia!

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e a percepção de demora no andamento do seu atendimento. Compreendemos o quanto situações como essa geram frustração, especialmente quando há expectativa por uma solução ágil.

Conforme acompanhamento do seu caso, informamos que todas as informações e documentos necessários já foram devidamente encaminhados pela assistência técnica, e o processo foi devidamente analisado.

Dessa forma, damos análise do caso por concluído e seguiremos conforme o que foi acordado durante nosso contato, garantindo a continuidade da tratativa conforme alinhado previamente com a senhora.

Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos comprometidos em manter o acompanhamento necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: 0800 707 0279
WhatsApp: (11) 97853-2294