Qualidade baixa, preços abusivos

Gostaria de registrar meu descontentamento tanto com a qualidade dos aquecedores Rinnai como com o atendimento ao consumidor.

Tenho um aquecedor a gás Rinnai modelo REU ******* desde *******. Troquei meu antigo boyler por esse modelo e marca pois fui levada a acreditar que tal produto duraria um bom tempo sem me dar dores de cabeça.

Há alguns dias, apareceu um vazamento interno de água no aparelho. O técnico autorizado examinou e chegou à conclusão de que é preciso trocar a câmara de combustão. Segundo ele, o aquecedor é bom, eu é que fui azarada. Além disso, sugeriu que seria melhor comprar um novo do que investir no reparo. Assim, tenho duas opções, investir num aquecedor que custa, em média, R$ 4.*******,00 ou desembolsar aproximadamente R$ 2.*******,00 para consertar o meu. Ambos os valores são bastante altos.

Ao pedir ajuda ao atendimento da Rinnai para a solução desse problema, a única resposta que obtive foi uma série de questionamentos sobre a manutenção do aparelho. Como só tenho registro da última revisão, em ******* (quando não foi constatado nenhum problema iminente), não aceitaram minha palavra de que a manutenção foi realizada adequadamente. Apenas me sugeriram cotar o valor do serviço com várias empresas. Fiz isso, mas o valor não mudou muito. Segundo me foi informado, a Rinnai cobra caro pela peça.

Conclusão, produto caro, peças de manutenção caras e qualidade baixa. Não esperava ter um problema tão sério em apenas sete anos. Total falta de consideração pelo consumidor, especialmente nesse período de crise pelo qual estamos passando.