RINNAIAquecedor de água a gás sem qualquer assistência! Não comprem essa marca!

Adquiri um aparelho Rinnai 27l, aquecedor de água a gás, após pesquisa na internet, acreditando que a marca era confiável, seja por não dar problema, seja por possuir assistência técnica.

Acontece que pela segunda vez tenho problemas com assistência técnica!!!

Contatei nos dias 06 e 08/07/24 Empresa MAIS GÁS de Santa Maria/RS, que segundo o site da Rinnai é uma empresa que presta assistência AUTORIZADA, e esta simplesmente NÃO QUER fazer atendimento!!! A funcionária Ionara foi extremamente mal educada, sugeriu que eu procurasse outro prestador porque a empresa MAIS GÁS esta "lotada"de serviço, com mais de 30 anos no mercado, muitos clientes, muitos serviços de instalação, de tal forma que ela disse que não queria prestar assistência, ainda mais porque quem instalou no meu imóvel o aparelho foi a empresa que prestava assistência antes da MAIS GÁS, e não ia reparar erros alheios, mesmo eu dizendo que faz um ano que o aparelho está em funcionamento e nada indica que tenha sido erro de instalação, até porque nenhum técnico visitou o local para ter a exatidão de diagnóstico. Mas a funcionária seguiu dando muitos motivos para o não atendimento, disse que o técnico está com agenda cheia e que este pediu para não fazer mais agendamentos, pois estaria ocupado com instalações de aparelhos. Com muito custo, ao final da ligação ela disse que verificaria com ele a disponibilidade de "ver", sem garantia de solução pela falta de tempo. Até hoje não deu qualquer retorno ou satisfação!!!

No dia 08/07/24, perplexa com tudo que ouvi, diante do tratamento desaforado em alto tom de voz recebido por telefone, esta cliente entrou em contato por telefone com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Rinnai. Após ouvir todo relato, o atendente Paulo disse que tomaria providências. Recebi por e-mail, logo em seguida a ligação, com solicitação da Rinnai da nota fiscal do aparelho que ainda está na garantia, e logo encaminhei porque tenho pressa (estamos tratando de problema relacionado a agua quente do banho, em localidade com muito, mas muito frio!). O e-mail continha a informação que a solução viria em 24 horas. No entanto já estamos no final do segundo dia após as ligações, e pelo visto, a marca Rinnai, assim como a empresa credenciada de assistência técnica Mais Gás NÃO DERAM QUALQUER RETORNO!!!! Será que aceitam o aparelho de volta? é isso mesmo? É dessa forma que tratam seus clientes? Descaso e desrespeito não definem o tratamento dispensado, pois é muito pior!!! Recomendo as pessoas que adquirirem aparelho semelhante que corram desse tipo de marca (RINNAI), porque não existe assistência técnica, a garantia dada é simplesmente ignorada e o cliente extremamente desrespeitado.