O que aconteceu
Comprei um aquecedor a gas Rinnai mod. REU-M090 gn 9l no https://******* no fim do mes 07/******* e instalei em 08/******* e foi ai que começou a dor de cabeça. O aquecedor reduz muito a pressão da água que sai no chuveiro e mesmo em seleção de temperatura minima e vazão de água máxima não sai água suficiente e a temperatura da água é quente ao extremo, fazendo o aquecedor e a tubulação de água trabalharem em condições extremas. Outro aquecedor que tinha ( Lorenzetti ) funcionava normalmente, mas ficou velho e o conserto era quase o preço de um novo, ai cai na besteira de comprar um Rinnai devido a recomendações. Moro no 7o. andar sendo que tem mais 8 andares acima do meu e a pressão da água é muito forte e em outros equipamentos como filtros, torneiras, purificador de água tive que instalar redutores de pressão para não estourarem.
O mais ridículo foram as assistências técnicas Rinnais pedirem que retirasse o aquecedor e levasse até até Eles, pois é assim que funciona o suporte técnico da Marca. Ou seja, gastei um dinheirão para instalar e gastaria mais ainda para retirar e depois reinstalar.... Optei pela visita de "um" técnico, mas a autorizada sequer conhecia o modelo do aquecedor ai tive que mandar fotos do equipamento e da da etiqueta do modelo para que descobrissem qual era o aparelho pois não constava em suas relações. Na visita do " Técnico" esse olhou o aparelho, tirou a cobertura de proteção e desconectou uma das mangueiras e alagou a lavanderia.... ai disse que o problema era que não tinha pressão de água e queria cobrar R$ *******,00 pela visita. Minha esposa que estava acompanhando me ligou desesperada e foi ai que liguei e pedi para o Zelador do prédio ir em seu socorro. E como Ele já esta acostumado com esses tipos de " Técnicos" descordou de seu parecer e disse que o problema era no aquecedor, então esse Senhor percebendo que quanto mais ele falava ou tentava se justificar a situação ficava mais complicada e nada, absolutamente nada justificaria paga-lo os R$ *******,00 concordou em ir embora sem receber.
E a quem pense em comprar um produto dessa marca, saliento que a conta de Gas dobrou, ou seja o equipamento velho que eu tinha era mais eficiente economicamente falando do que este " moderno" e atual.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rinnai respondeu
11/09/2018 às 17:19
Prezado Daniel,
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido.
Já identificamos seu cadastro! Direcionamos sua solicitação para análise e iremos entrar em contato com o senhor em breve.
Ressaltamos que nosso horário de atendimento é de Segunda a Quinta das 07:30 às 17:30.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* *******|*******
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Recebemos hoje a visita da Rinnai, os técnicos enumeraram problemas e defeitos no apto e se levar a risca o que disseram teríamos que demolir o Prédio e reconstruir os aptos na norma Rinnai para o aquecedor funcionar e não o aquecedor ter algum tipo de regulagem para se adequar ao apto. Percebendo que não caímos na conversa ofereceram um Rinnai digital que custa 3 vezes mais, mas não garantiram que o problema seria resolvido. Não aceitamos e para a situação não ficar mais chata trocaram o aquecedor por outro igual, ou seja seis por meia duzia e o problema não foi resolvido.Vou resolver o problema da seguinte forma: Comprar um aquecedor Lorenzetti igual ao que Eu tinha, jogar o Rinnai fora, AMARGAR O PREJUÍZO e manter esse AVISO NO RECLAME AQUI pelo tempo que o site quiser... assim outras pessoas podem evitar passar pelos mesmos transtornos que passei e o melhor não ter prejuízo. Vou colocar o ocorrido também na pagina do Bairro da Mooca alertando os moradores, e contar o meu caso para quantas pessoas puder.
Resposta final da empresa
28/09/2018 às 17:10
O consumidor adquiriu nosso produto através de compra efetuada pela internet, foi evidenciado e explicado ao mesmo que o produto adquirido estava subdimensionado, ou seja, o ponto de consumo (ducha) do consumidor possui vazão de 22 Litros/min., e o produto escolhido pelo cliente fornece 9 Litros/min. Diante disso foram sugeridas e demonstradas alternativas para que o consumidor conseguisse compatibilizar sua instalação, desde a troca da ducha até a troca pelo produto adequado. As especificações dos produtos Rinnai estão disponíveis no site da empresa, em nosso portfólio temos produtos com vazões que variam de 7 a 47 Litros/min., cabendo ao consumidor adquirir o produto que mais se adequa às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rinnai
SAC: ******* ******* *******|*******
https://*******