Rinnai

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Niterói - RJ

10/07/2026 às 13:16

ID: 253585529

Prezados,
Adquiri um aquecedor Rinnai em 23/03/2025. Pouco mais de um ano após a compra, o equipamento passou a apresentar um vazamento interno na serpentina, causando gotejamento constante e gerando risco ao meu apartamento. A água já está danificando a marcenaria planejada da área de serviço e, como trabalho viajando com frequência, estou extremamente preocupado com a possibilidade de o problema se agravar na minha ausência.

Sou engenheiro civil e, ao longo da minha carreira, especificamos e instalamos inúmeros aquecedores Rinnai em obras, sem jamais enfrentar um problema semelhante. Atualmente também sou responsável pela manutenção de um hospital de grande porte e sempre considerei a Rinnai uma referência em qualidade. Diante dessa experiência, esse ocorrido me causa grande decepção e me faz questionar se a marca continua sendo a melhor opção para futuros projetos.

É importante esclarecer que a instalação do meu aquecedor residencial não foi realizada por uma assistência técnica autorizada. Entretanto, ela foi executada por um profissional que presta serviços para assistências autorizadas da própria Rinnai, seguindo rigorosamente as especificações técnicas do fabricante, incluindo instalação dos rabichos de água e gás, além da exaustão na bitola recomendada.

Desde que identifiquei o problema, tentei contato por diversos canais da Rinnai, incluindo os telefones ***** e *****, além de outros meios de atendimento. Infelizmente, até o momento não consegui sequer falar com um funcionário da empresa.
Procurei também uma assistência técnica autorizada e fui informado de que, pelo fato de a instalação não ter sido realizada por eles, a Rinnai não prestaria qualquer cobertura.

Respeitosamente, entendo que esse posicionamento merece ser revisto. O defeito apresentado é um vazamento interno na serpentina, componente essencial do equipamento. Não se trata de um problema decorrente de instalação inadequada, mas de uma falha em uma peça que, pela sua natureza, não deveria perfurar ou apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso.

Faço uma analogia simples: se um proprietário deixa de realizar as revisões do veículo na concessionária, isso não significa, automaticamente, que qualquer defeito de fabricação no motor deixe de ser responsabilidade do fabricante. Da mesma forma, a negativa de garantia precisa estar tecnicamente relacionada à causa do defeito. Caso a empresa entenda que a instalação contribuiu para o problema, essa relação causal deve ser demonstrada tecnicamente.

Estive pessoalmente na assistência autorizada por duas vezes. Os profissionais tentaram intermediar contato diretamente com a Rinnai para buscar uma solução, porém tive a impressão de que não houve interesse da Rinnai em analisar o caso com a atenção que ele merece.

Diante disso, solicito que a Rinnai reavalie meu caso, realize uma análise técnica do equipamento e apresente uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade que sempre associei à marca. Minha expectativa é que o problema seja tratado de forma técnica, transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.