Guia despreparado me largou para trás no dia do meu aniversário

Boa tarde, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e frustada ontem dia 25.09.******* tinha passeio marcado para búzios as 08;50 h e era meu aniversário eu cheguei atrasada 8 minutos, tenho provas e testemunhas e o guia do meu passeio foi embora sem mim não teve tolerância de 15 minutos minimos muita falta de consideração e respeito ao cliente, atrasos acontecem e eu cheguei com 8 minutos e já tinham ido embora, a operadora onde depositei o dinheiro não atendia o telefone, eu tive que embarcar com outra agência e a operadora alegou que não podia fazer nada moral da história que a agência ficou com o dinheiro depositado não me levou e a operadora está sendo antiética fazendo comentários com outros guias eu quero uma solução.