CANCELAMENTO DA RESERVA PELO SITE NÃO FUNCIO E NENHUM TELEFONE FUNCIONA

Fiz a reserva pelo site do hotel e precisei cancelar a reserva após alguns dias, entrei novamente no site e fiz o cancelamento no domingo (17/02/25), recebi uma mensagem no final dizendo que seria confirmado o cancelamento em até 24 horas por e-mail.

Não obtive resposta e quando entrei novamente no site minha reserva ainda estava ativa, estou desde segunda 18/02/25 tentando cancelar a reserva e não consigo pelo site, simplesmente volta pro mesmo lugar e não funciona, já troquei de navegares e NADA. Estou em contato com eles por e-mail e eles só dizem que preciso cancelar no mesmo lugar que fiz a reserva, no caso no próprio site deles com problemass!!!! Já enviei e vídeos relatando o problema e ninguém resolveu isso. Já foi debitada a 1a parcela no cartão e minha reserva está para o dia 26/02/25.

Além disso nenhum telefone deles funciona, só é possível algum tipo de contato com eles por e-mail, com bastante demora.

Será que o gerente, setor de reserva não pode simplesmente fazer o cancelamento?? Que dor de cabeça