Negativa de cancelamento e reembolso de viagem (passagens, hotéis, carro) devido a ciclone no Sul, com intermediação da Decolar.

Negativa de cancelamento e reembolso por motivo de força maior ciclone no Sul

Realizei uma compra de viagem com passagens, hospedagens e aluguel de carro, por meio da plataforma Decolar, com datas entre 08/12/2025 e 13/12/2025, para destinos em Porto Alegre, Gramado e Galeão.

Diante da previsão e confirmação oficial de um ciclone severo na região Sul no dia 08/12, que causou danos graves em cidades próximas, decidi cancelar todos os serviços por motivo de força maior, especialmente por estar viajando com um bebê de um ano de idade, visando preservar a segurança da minha família.

Fiz os pedidos de cancelamento via Decolar em 08/12 para todos os serviços contratados:

- Passagem aérea (ida 08/12 e volta 12/12);

- Hotel em Porto Alegre (08-09/12);

- Hotel em Gramado (09-12/12);

- Hotel no Galeão (12-13/12);

- Aluguel de carro em Porto Alegre (08-12/12).

1. Para Decolar (plataforma intermediadora): A Decolar informou que não é possível cancelar a passagem aérea e que alguns hotéis recusaram os cancelamentos, mas não repassou as solicitações de cancelamento para os hotéis de Gramado e Galeão, conforme contato direto com os estabelecimentos.

Essa falta de repasse e a negativa de cancelamento configuram falha grave na prestação do serviço, violando o Código de Defesa do Consumidor, que garante direito à modificação e reembolso em casos de força maior.

Exijo imediata regularização dos cancelamentos, reembolso integral ou crédito sem penalidades.

2. Para hotéis de Porto Alegre e Galeão (que recusaram cancelamento):

Solicitei cancelamento via Decolar em 08/12, porém recebi retorno de que o cancelamento foi recusado. Além disso, em contato direto com o hotel no Galeão revelou que nem sequer recebeu a solicitação, demonstrando falha na comunicação.

Diante do risco climático severo e força maior, a negativa é abusiva e fere o direito do consumidor à segurança e à modificação contratual.

Exijo reembolso integral ou crédito para uso futuro, sob pena de medidas legais.

3. Para hotel de Gramado (sem resposta): Solicitei cancelamento em 08/12 via Decolar, mas até o momento não recebi qualquer resposta. Em contato direto com o hotel confirmou que não receberam nenhuma solicitação de cancelamento da Decolar.

Esse silêncio e falta de atendimento caracterizam desrespeito ao consumidor e violação do dever de transparência e boa-fé.

Solicito posicionamento imediato e reembolso integral ou crédito.

4. Para aluguel de carro em Porto Alegre (cancelamento aprovado):

O cancelamento solicitado em 08/12 foi aprovado somente em 15/12, e o reembolso foi realizado. Este caso demonstra que o cancelamento por motivo de força maior é possível e que as negativas das outras empresas não têm justificativa legítima.

Reitero meu pedido para que todos os serviços sejam cancelados e reembolsados integralmente ou convertidos em crédito, conforme o CDC e o Código Civil (art. 393, caso fortuito/força maior). Aguardarei resposta em até 5 dias úteis, sob pena de encaminhar a reclamação para os órgãos de defesa do consumidor e judicialmente.

Atenciosamente,

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