Minha pele ficou com hiperpigmentação após procedimento Lavieen na Rio Arte Ipanema

Reclamação Hiperpigmentação após procedimento Lavieen e demora na solução

Recentemente comecei a realizar meus procedimentos na Rio Arte Ipanema e, até então, tinha ótima experiência, principalmente com a profissional Brenda, que cuidou da minha pele com muito cuidado e atenção. Inclusive, uma amiga minha já havia realizado o Lavieen com ela sem qualquer intercorrência.

Eu já tinha um agendamento para realizar o Lavieen quando a Brenda saiu da empresa. No dia 22/09, fui atendida pela profissional Letícia, que me tratou muito bem. Antes do procedimento, deixei claro que tenho cuidados extremos com a minha pele e que não possuía nenhuma mancha ou alteração de pigmentação no rosto.

Durante o procedimento, minha pele ardeu e queimou bastante. Questionei a profissional inclusive durante o procedimento sobre isso e fui informada de que era normal. Saí da clínica com o rosto bastante vermelho e novamente perguntei se aquela reação era esperada, recebendo a confirmação de que sim. Também fui orientada de que, em aproximadamente uma semana, minha pele estaria bonita e com bastante glow.

Porém, nos dias seguintes, para minha surpresa e decepção, minha pele apresentou uma hiperpigmentação evidente, com manchas escuras, principalmente na região lateral acima do lábio, área que não apresentava manchas antes do procedimento.

Entrei em contato com a Rio Arte Ipanema e enviei fotos da pele. ( tenho as fotos de antes e depois da minha pele) Inicialmente, fui informada de que a reação seria normal e que deveria aguardar até 25 dias. Expliquei que não me sentia confortável em permanecer 25 dias com uma mancha escura no rosto e que estava muito insegura com a situação.

Também deixei claro que, diante do ocorrido, não me sinto segura para realizar qualquer outro procedimento com a mesma profissional.

Conversei com a gestora Andrea e informei que procuraria minha dermatologista, que acompanha minha pele regularmente. A gestora informou que a empresa não arcaria com os custos de uma consulta externa, mas que eu poderia enviar a orientação da dermatologista e que a clínica estaria à disposição para realizar tratamentos internamente.

Eu não me opus a realizar um eventual tratamento na própria Rio Arte. Inclusive, informei que, caso minha dermatologista entendesse que um peeling fosse indicado para tratar a hiperpigmentação, eu poderia realizá-lo na clínica, desde que com outra profissional e após a avaliação da minha dermatologista. Minha intenção sempre foi resolver o problema da melhor maneira possível e com segurança.

No dia 06/10, exatamente 14 dias após o procedimento, encaminhei novamente à Rio Arte a orientação da minha dermatologista, que indicou o uso do Zella à noite e Cicaplast pela manhã, além dos cuidados necessários com a pele.

No entanto, somente hoje, 07/10, recebi a informação de que a empresa ainda não havia dado um retorno.

Enquanto isso, estou tendo que lidar com uma alteração de pigmentação que não existia antes do procedimento e ainda precisei providenciar os produtos indicados pela minha dermatologista.

Diante de toda essa situação, considero inadequada a demora para apresentar uma solução, principalmente porque se trata do meu rosto e de uma alteração de pigmentação que surgiu após o procedimento realizado na clínica.

Minha solicitação é objetiva: diante da situação, solicito que a Rio Arte forneça diretamente os produtos prescritos pela minha dermatologista Zella e Cicaplast para que eu possa continuar imediatamente o tratamento indicado, evitando a necessidade de discutir reembolso de produtos que já precisei adquirir por conta própria.

Reforço que não tenho interesse em realizar qualquer novo procedimento com a profissional Letícia. Caso seja necessário algum procedimento adicional, como peeling ou outro tratamento, estou disposta a realizá-lo na própria Rio Arte, desde que seja indicado pela minha dermatologista e realizado por outra profissional.

tive uma boa experiência com a Rio arte no início e espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado, seja mais ágil na solução e forneça os produtos necessários para a recuperação da minha pele.