Rio Arte Estética impede uso de sessões pagas e não responde e-mails

Rio Arte Estética não apresenta contrato assinado, impede utilização de sessões pagas e deixa de responder aos e-mails.

Realizei a contratação de um pacote de sessões de depilação na unidade da Rio Arte Estética de Niterói, em novembro de 2022. Posteriormente, em razão da minha gestação em 2023 e do nascimento do meu filho em 2024, precisei interromper temporariamente a realização das sessões.

Ao procurar a empresa para retomar o tratamento e utilizar as sessões que já haviam sido pagas, fui informada de que não seria possível realizá-las, sob a justificativa de que o contrato teria perdido sua validade.

Diante dessa situação, solicitei formalmente, por e-mail, uma cópia do contrato efetivamente assinado por mim à época da contratação, para verificar as condições acordadas, especialmente em relação ao prazo de validade e às regras de utilização das sessões.

Para minha surpresa, a empresa respondeu que não conseguiu localizar o contrato assinado, alegando o tempo transcorrido desde a contratação. Em substituição, encaminhou um modelo padrão de contrato, que não comprova quais condições foram efetivamente apresentadas e aceitas por mim em 2022.

Questionei também por que não houve qualquer comunicação prévia sobre o suposto vencimento do pacote, especialmente considerando que existiam sessões pagas e ainda não utilizadas.

Desde então, encaminhei novos e-mails solicitando esclarecimentos e uma solução, mas até hoje não obtive resposta.

Considero a situação um completo desrespeito ao consumidor. A empresa recebeu pelos serviços, não permite a utilização das sessões restantes, não apresenta o contrato assinado que fundamentaria essa negativa e ainda deixa de responder às tentativas de resolução amigável.

Não considero aceitável que o consumidor seja prejudicado por uma condição contratual que a própria empresa não consegue comprovar documentalmente.

Solicito formalmente:

1. A apresentação de uma cópia do contrato efetivamente assinado por mim em novembro de 2022, com as condições vigentes à época.

2. O esclarecimento sobre a suposta expiração do pacote e a ausência de comunicação prévia.

3. A autorização para realizar as sessões já pagas e não utilizadas ou, alternativamente, a restituição proporcional dos valores correspondentes.

4. Uma resposta formal e conclusiva às minhas solicitações.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, a Rio Arte Estética finalmente apresente uma solução adequada, já que minhas tentativas de contato direto não tiveram resultado.

É extremamente frustrante precisar recorrer a uma reclamação pública para obter esclarecimentos sobre um serviço que já foi pago