Não recebi meu ar-condicionado no prazo e a transportadora não cumpre promessas

Título: Atraso na entrega, promessas não cumpridas e falta de comunicação

Comprei um ar-condicionado na PoloAr, tendo a Rio Cargas como responsável pelo transporte e pela entrega do produto. O prazo máximo de entrega informado no momento da compra se encerrou na sexta-feira, mas não recebi minha encomenda dentro do prazo.

Na própria sexta-feira, entrei em contato com a transportadora e fui informado de que a entrega seria agendada para segunda-feira. Expliquei que não poderia esperar até essa data sem uma solução, pois precisava do ar-condicionado com urgência e já havia organizado a visita de um técnico para realizar a instalação durante o final de semana.

Diante da minha situação, fui informado de que seria disponibilizada uma equipe para realizar a entrega no sábado. No entanto, o sábado passou e ninguém apareceu. Posteriormente, entrei em contato com a PoloAr, que aparentemente acionou a transportadora, e recebi a informação de que meu produto seria entregue hoje. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.

O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de compromisso e de comunicação. Ninguém entra em contato para explicar o que está acontecendo, não recebo uma previsão confiável e preciso ficar correndo atrás de informações sobre um produto que já deveria ter sido entregue.

Além do descumprimento do prazo original, tive meu planejamento prejudicado, pois já havia me organizado para realizar a instalação do aparelho no final de semana. Agora, continuo sem o produto e sem uma solução concreta por parte da transportadora.

Diante dessa situação, exijo uma posição clara sobre a localização do meu ar-condicionado e uma previsão definitiva de entrega, com data e horário, sem novas promessas que não sejam cumpridas.

Espero que a Rio Cargas assuma a responsabilidade pelo serviço prestado e resolva o problema com urgência. Estou registrando esta reclamação para deixar documentado o ocorrido e aguardo uma resposta efetiva, não apenas mais uma promessa de entrega.

Não considero aceitável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para receber uma encomenda e, ainda assim, permaneça sem informações e sem solução.