Produto não entregue no prazo e falta de solução para o problema

Comprei um ar-condicionado na PoloAr, mas, até o momento, não recebi o produto, mesmo após o encerramento do prazo máximo de entrega informado no momento da compra.

A entrega deveria ter ocorrido até sexta-feira. Naquele dia, a transportadora Rio Cargas entrou em contato para agendar a entrega somente para segunda-feira. Expliquei que precisava receber o aparelho com urgência, pois já havia agendado um técnico para realizar a instalação durante o final de semana.

Na ocasião, fui informado de que tentariam realizar a entrega no sábado, mas isso não aconteceu. Posteriormente, entrei em contato com a PoloAr, que me respondeu rapidamente e informou que verificaria a situação junto à transportadora. Depois desse contato, fui informado de que a entrega aconteceria hoje, mas, novamente, o prazo não foi cumprido.

Quero deixar claro que meu problema não foi a rapidez do atendimento da PoloAr. A empresa respondeu às minhas solicitações, porém, apesar disso, não conseguiu solucionar a situação. Continuo sem receber o produto, sem uma previsão confiável e sem uma solução definitiva.

Além do atraso, tive meu planejamento prejudicado, pois já havia organizado a visita do técnico para a instalação durante o final de semana. Agora, preciso lidar com os transtornos causados pela falta de entrega e pela ausência de uma definição concreta.

Como consumidor, entendo que a loja deve acompanhar o pedido e buscar uma solução junto à transportadora responsável, sem deixar o cliente aguardando indefinidamente por uma mercadoria já comprada.

Minha solicitação é que a PoloAr intervenha efetivamente junto à Rio Cargas e providencie a entrega do meu ar-condicionado com urgência, informando uma data e um horário concretos. Não quero receber apenas novas previsões que não se concretizam, mas uma solução real para o problema.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque, apesar de ter tentado resolver a situação diretamente com a empresa, continuo sem meu produto.

Aguardo um posicionamento definitivo e a resolução do caso o mais rápido possível.