O que aconteceu
Reclamação sobre falhas operacionais, filas recorrentes e falta de agilidade no pedágio da Rota 116.
Venho manifestar minha insatisfação com os serviços prestados pela concessionária responsável pela administração da rodovia RJ-116, especialmente no que diz respeito à operação das cabines de pedágio e ao atendimento aos usuários que utilizam sistemas de pagamento automático, como o Sem Parar.
Resido em Maricá e trabalho em Cachoeiras de Macacu, realizando esse trajeto diariamente há aproximadamente dois anos. Durante esse período, tenho presenciado repetidamente situações em que veículos apresentam problemas na identificação ou no funcionamento do sistema de passagem automática, ocasionando filas extensas e prejudicando o fluxo dos demais usuários.
O problema se agrava pela aparente demora na liberação desses veículos e pela insuficiência de funcionários para agilizar o atendimento e normalizar a circulação. Como consequência, mesmo os motoristas que possuem o Sem Parar devidamente instalado e utilizam o serviço justamente para obter mais praticidade e rapidez acabam sendo prejudicados por situações que fogem ao seu controle.
É importante destacar que o pagamento pelo serviço pressupõe uma operação eficiente, com estrutura adequada para atender às necessidades dos usuários. Não é razoável que motoristas que pagam pelo sistema de cobrança automática sejam constantemente submetidos a longas filas devido a falhas operacionais e à aparente falta de agilidade na resolução desses problemas.
Outro ponto que merece atenção é a ausência de alternativas operacionais adequadas, como uma área de escape ou um espaço lateral seguro que permita retirar da faixa de circulação veículos com problemas na passagem automática, quando tecnicamente viável e autorizado pelas condições da rodovia. Além disso, é necessário avaliar o dimensionamento da equipe de atendimento e a adoção de procedimentos mais eficientes para liberar as cabines e evitar congestionamentos.
Após aproximadamente dois anos utilizando essa rodovia, considero preocupante constatar a recorrência dessas situações sem perceber melhorias efetivas que solucionem o problema de maneira consistente.