Fui cobrado 5x o valor de uma cartela e não consigo cancelar a compra

Olá, Maria do Carmo!

Em relação à sua solicitação, esclarecemos que não houve negativa por parte do Rio de Prêmios quanto ao estorno do valor. Desde o seu primeiro contato, a solicitação foi registrada e encaminhada para análise e processamento, conforme os procedimentos internos necessários. Ressaltamos que esse tipo de solicitação segue um fluxo operacional e uma fila de processamento, não sendo possível garantir sua conclusão imediata no momento do contato.

De todo modo, informamos que o estorno solicitado já foi realizado.

Para esclarecer a situação, gostaríamos de pontuar algumas informações importantes sobre o processo de compra.

O valor total da compra é calculado de acordo com a quantidade de bilhetes selecionada pelo próprio cliente. Essa informação é apresentada durante o processo de compra, desde a escolha dos bilhetes até as etapas de identificação, resumo do pedido e pagamento. Além disso, ao copiar o código Pix e inseri-lo no aplicativo bancário, o valor da transação também fica disponível para conferência antes da confirmação do pagamento.

Reforçamos, portanto, a importância de conferir cuidadosamente as informações antes de confirmar qualquer compra, especialmente a quantidade de bilhetes e o valor a ser pago. Essa verificação é fundamental para garantir que a transação corresponda exatamente à compra desejada.

Atenciosamente,

Lohany Jacob | Time Rio de Prêmios