Rio Decor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 17:37

ID: 254489951

Comprei na loja Rio Decor de Jacarepagua uma mesa de jantar em mostruario acompanhada de 6 cadeiras, referente ao *****, no valor total de *****. No ato da compra, por recomendacao do proprio vendedor (*****), eu e minha esposa filmamos e fotografamos a mesa e as cadeiras para documentar a integridade das mercadorias. Nesse video e nessas fotos a mesa esta perfeita, sem qualquer avaria. Esse material esta anexado a esta reclamacao.
A entrega foi combinada para o periodo entre 03/07 e 10/07, e o vendedor informou que eu poderia solicitar o adiamento de alguns dias caso minha casa ainda nao estivesse pronta, alem de garantir que eu receberia um telefonema avisando com cerca de 2 horas de antecedencia no dia da entrega.
No dia 02/07 liguei para o vendedor ***** pedindo que a entrega fosse o mais proxima possivel do dia 10/07. Ele me orientou a enviar um e-mail ao *****, o que fiz na mesma hora, inclusive enviando a ele o print do e-mail, e ele confirmou que reforcou o meu pedido. Mesmo assim, no dia 03/07 recebi uma ligacao com apenas cerca de 20 minutos de antecedencia informando que a mesa estava sendo entregue. Como o aviso previo combinado nao foi cumprido, nao havia ninguem para receber. O proprio vendedor e o entregador me orientaram a nao receber, dizendo que a empresa entraria em contato para remarcar.
A partir dai passei os dias 06/07 e 08/07 cobrando o vendedor pelo WhatsApp e enviei e-mail ao SAC em 08/07, sem retorno. Somente em 09/07, apos muita insistencia, consegui reagendar. Queriam entregar so no dia 14/07, e eu precisei insistir muito, sob estresse, para garantir a entrega no dia 10/07, dentro do prazo acordado na compra.
Quando a mesa finalmente chegou, no dia 10/07, o tampo de vidro estava [Editado pelo Reclame Aqui] e a base estava [Editado pelo Reclame Aqui] e com marcas de batida e arranhoes. Filmamos tudo no ato da entrega, comparamos com o video original feito na loja e enviamos as evidencias imediatamente ao vendedor e ao contato de entrega. A equipe de entrega nos informou que o tampo seria trocado rapidamente, em poucos dias, o que nos tranquilizou no primeiro momento.
Desde entao, ja se passaram 11 dias e estou com uma mesa de 2 metros por 1,10 m com o tampo quebrado ocupando o meio da minha sala, sem poder ser usada. Fiz contato tempestivo e repetido com a loja e com o SAC e a unica resposta que recebo e que o caso esta em analise pelo setor responsavel. No dia 16/07 o atendente (*****) me informou que eu teria uma posicao no dia seguinte, 17/07, o que nao aconteceu, e ate agora continuo sem resposta.
Registro que utilizei TODAS as vias de contato e resolucao disponiveis antes de recorrer ao Reclame Aqui. So pretendo judicializar em ultima instancia.
O que peco como solucao
1. Troca imediata do tampo de vidro trincado da mesa e reparo ou substituicao da base lascada e arranhada, restituindo o produto ao estado integro documentado no ato da compra.
2. Prazo objetivo e por escrito para a execucao dessa troca/reparo.
3. Que a coleta e a reentrega sejam feitas sem qualquer custo adicional de frete para mim, ja que o defeito e responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
4. Um canal de contato direto (telefone) para acompanhamento, e nao apenas o retorno padrao de 'em analise'.
Como a compra foi feita nesta loja, considero a Rio Decor diretamente responsavel pela solucao, nos termos do Codigo de Defesa do Consumidor, que preve responsabilidade solidaria de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento por vicios do produto.
Dados do pedido: numero 14565. Cliente: *****.