Sofá entregue com chaise em medida diferente da contratada, sem solução após mais de 30 dias.

No dia 13/06/2026 realizei a compra de um sofá, *****, junto à Rio Decor/G Interiores.

No momento da compra, ficou expressamente registrado no pedido que a chaise deveria possuir 1,80 m.

Entretanto, o produto entregue veio com a chaise em medida diferente da contratada, ficando significativamente maior do que o especificado no pedido. Essa diferença prejudica a disposição do sofá na minha sala, fazendo com que a chaise avance sobre a área da porta e deixando o ambiente inadequado esteticamente e diferente daquilo que foi planejado e contratado.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a assistência da G Interiores e, no dia 08/07/2026, formalizei por e-mail o pedido de troca da chaise ou do sofá.

No mesmo dia, a própria assistência respondeu reconhecendo o problema e informou:

vamos solicitar à fábrica o tamanho correto e pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que recebermos a nova chaise manteremos o contato.

Ou seja, a própria empresa reconheceu que o produto entregue não correspondia ao tamanho correto.

Como eu precisava realizar a impermeabilização do sofá, também solicitei uma previsão para a troca, justamente para conseguir organizar o serviço.

O problema, entretanto, não foi solucionado.

No dia 13/08/2026, após mais de 30 dias desde a solicitação formal da troca, entrei novamente em contato e questionei se seria necessário recorrer ao PROCON, Reclame Aqui e outros meios para conseguir que o problema fosse resolvido.

No dia 14/08/2026, a empresa respondeu que ainda não havia recebido a peça da fábrica, informando também que a gerência já estava ciente do meu caso.

Hoje, 25/08/2026, continuo sem a troca e sem uma previsão concreta para solução.

Considero extremamente frustrante ter pago por um produto sob medida/especificado conforme minhas necessidades e receber um produto com medida diferente da contratada, além de ter que aguardar por mais de 30 dias para uma solução que até o momento não aconteceu.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, com a substituição da chaise entregue pela chaise correta, de 1,80 m, conforme consta no pedido, sem qualquer custo adicional para mim.

Caso a empresa não consiga solucionar o problema de forma imediata e apresentar um prazo concreto e razoável para a troca, reservo-me o direito de buscar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, além das opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Tenho todos os documentos que comprovam a compra, a medida contratada, as fotos do produto entregue e toda a comunicação mantida com a assistência, inclusive a mensagem em que a própria empresa reconhece o problema.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova promessa de que a peça está sendo solicitada à fábrica