Reclamação de cliente sobre falta de instalação de piscina e mau atendimento pós-venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 09:40
ID: 247734503
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado pela empresa.
Minha mãe foi muito bem atendida no momento da compra da piscina. Porém, após a finalização do pagamento, o atendimento simplesmente deixou de existir. Foi agendada uma data para a instalação, ***** se organizou, deixou de trabalhar para estar em casa e receber a equipe, mas ninguém compareceu e nenhum aviso foi dado.
Desde então, ela tentou contato diversas vezes por mensagem e ligação, sem retorno. Quando finalmente conseguiu resposta, foi tratada de forma rude pelo proprietário, que afirmou que ela não deveria enviar mensagens com frequência, pois apenas ele resolveria a situação. Após isso, ele parou de responder completamente, sem apresentar qualquer prazo ou solução, alegando apenas atraso em outra obra.
O material já está no quintal da ***** aguardando instalação, sem qualquer posicionamento da empresa. Em outro momento, o responsável ainda questionou se haveria local para acomodar seus funcionários, algo que não foi informado previamente e não consta em contrato. Mesmo assim, ***** tentou ajudar, mas ele se recusou a arcar com os custos.
Posteriormente, enviaram um vídeo informando que a piscina havia chegado e pediram autorização para deixá-la no quintal, prometendo instalação na semana seguinte. Minha mãe confiou, autorizou, e novamente o contato foi interrompido.
Hoje, ninguém atende, ninguém responde e não existe prazo definido para execução do serviço.
Essa situação é extremamente desgastante, ainda mais por se tratar de um momento delicado para nossa família, já que será o primeiro aniversário da ***** sem o pai. O mínimo esperado seria respeito, comprometimento e cumprimento do que foi contratado.
Reforço que não queremos cancelamento nem devolução do valor. Exigimos o cumprimento do contrato, com a instalação da piscina realizada em caráter de urgência, e um posicionamento claro com data definida.
Aguardamos retorno imediato com a solução do problema.